El 6 de julio de 2015, el Instituto Federal de Telecomunicaciones (IFT) y la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) habilitaron la plataforma electrónica compartida Soy Usuario.
A lo largo de seis años, esta herramienta cuya principal característica es empoderar a las millones de personas que a diario usan servicios como la telefonía, el internet y la tv de paga, ha permitido la recepción de 101 mil 684 inconformidades.
¿Cómo ha evolucionado esta plataforma? ¿Qué impacto ha generado en el mercado la medición de quejas e inconformidades por parte de los usuarios? De esto y más conversamos con Alfonso Hernández Maya, coordinador general de Política del Usuario del IFT.
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