Es la primera empresa de telecomunicaciones en establecer este vínculo
A partir de este 30 de agosto, los más de 9 millones de usuarios de la red de AT&T podrán resolver quejas de manera inmediata a través de teléfonos instalados en las 56 delegaciones, subdelegaciones y oficinas de servicio de la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco).
“Los usuarios no tendrán que levantar una queja ante Profeco, podrán llamarnos directamente; tenemos el compromiso de atender de manera satisfactoria para el consumidor 90 por ciento de las reclamaciones que surjan mediante este mecanismo de conciliación”, señaló Cristina Ruíz de Velasco, directora Ejecutiva de Asuntos Externos de AT&T México.
Entrevistada al término de la firma del convenio en la materia con la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco), la directiva destacó que AT&T está preparada para elevar el estándar de atención a sus clientes.
“Tenemos la mejor capacitacion en nuestros call centers, una llamada tomará cinco o 10 minutos, AT&T es la primera empresa de telecomunicaicones que firma un convenio de este tipo; y además elaboramos en conjunto con Profeco un decálogo de derechos mínimos de los usuarios de telefonía móvil que se exhibirá en nuestros mil 400 centros de atención”.
Ruiz de Velasco añadió que la firma también se compromete a realizar en conjunto con Profeco un análisis periódico de las reclamaciones presentadas con el fin de dar puntual seguimiento y mejora a los procesos de atención a los consumidores.
Por su parte, Thaddeus Arroyo, director general de AT&T en México, enfatizó que el acuerdo suscrito con Profeco pone de manifiesto el interés común de garantizar los derechos de los consumidores.
“En AT&T nos entusiasma el plan de largo plazo que tenemos para este país, estamos aquí con el propósito de elevar los estándares de servicio y experiencia de nuestros clientes. Además de desplegar una red 4G LTE de clase mundial cuya presencia conecta y transforma la comunicación entre personas, familias y negocios, sabemos que esta tarea implica una contínua inversión y constantes mejoras en nuestros procesos”.
Un elemento esencial para lograr este objetivo, dijo, es escuchar a los clientes, pues la mejor manera de elevar la experiencia del usuario es entender sus necesidades y crear soluciones que se adapten a ellas.
En ese sentido, este convenio es el inicio de un proceso contínuo en una industria dinámica que exige que las empresas evolucionen con ella a través de las mejores prácticas de atención al cliente.
En su oportunidad, Ernesto Nemer, titular de la Profeco subrayó que el interés permanente es generar condiciones de mejor servicio para la población y ser facilitadores del crecimiento de las empresas, respetando los derechos de las personas que exigen recibir calidad en los servicios que contratan.
“A nivel nacional, hay casi 77.7 millones de personas con teléfono celular por eso la importancia de esto acuerdos de colaboración; de las 20 mil 771 quejas que hemos recibido en los primeros siete meses del año en el sector telecomunicaciones, 11 mil 320 son en materia de telefoniía celular”.
C$C-GM