Telefonía fija, servicio con mayor accesibilidad web.
A partir del 23 de enero del próximo año, los Centros de Atención de los concesionarios y autorizados deberán contar con los elementos de accesibilidad necesarios para que sus usuarios con discapacidad sean atendidos; nivel que se encuentra en 84.7 por ciento.
De acuerdo con datos del Segundo Informe en materia de Accesibilidad a Servicios de Telecomunicaciones para Personas con Discapacidad, elaborado por el IFT, de los 2 mil 848 centros de atención al público que reportan los concesionarios y autorizados analizados, 2 mil 411 cuentan con los elementos de accesibilidad necesarios para que este sector de la población reciba atenciòn.
El documento del Instituto Federal de Telecomunicaciones (IFT) detalla que 33 por ciento de los concesionarios y autorizados publican su contrato de adhesión en formato completamente accesible y el 38 por ciento permiten ser leídos por herramientas de asistencia; es decir, con las características necesarias que permiten que las personas con discapacidad visual puedan leerlo.
“El 72 por ciento de los concesionarios y autorizados publican en sus portales de internet sus tarifas con las características necesarias que permiten que las personas con discapacidad visual puedan consultarlas”.
El informe detalla que el servicio que se distingue por tener un mayor porcentaje de cumplimiento en la accesibilidad web es el de telefonía fija con un 72.2 por ciento; un nivel que se incrementó 1.0 por ciento con relación a lo registrado en 2018, seguida de la telefonía móvil con un 72 por ciento que creció 6.0 por ciento y en último lugar la telefonía pública con un 71.4 por ciento.
“Los dispositivos electrónicos son el mecanismo más utilizado por los concesionarios y autorizados para que los usuarios con discapacidad consulten los contratos de adhesión y las tarifas en sus centros de atención, con el 51.7 por ciento y el 47 por ciento respectivamente”.
El IFT subraya que los concesionarios y autorizados ponen a disposición de los usuarios con discapacidad diversos mecanismos para realizar trámites como contratación, cambio de domicilio y cambio de titularidad.
Así como cambio de modalidad, cancelaciones y renovaciones a distancia como vía telefónica, a través de una tercera persona autorizada, por medio de sus portales web, la visita de un ejecutivo, a través de sus aplicaciones móviles, por un chat de atención a clientes, redes sociales o correo electrónico.
Por otra parte, el documento refiere que 66 por ciento de los usuarios con discapacidad que contrató los servicios de televisión de paga y 57 por ciento de internet fijo señaló que el personal que los atendió estaba capacitado para detectar y atender sus necesidades en comparación con los servicios de telefonía que reportaron 37 por ciento y telefonía móvil con el 41 por ciento, respectivamente.
Asimismo, el documento señala que, los usuarios de telefonía móvil con alguna discapacidad registraron un incremento en el uso del servicio para el acceso a redes sociales, al pasar de 5.0 por ciento mostrado en la Primera Encuesta 2018, a 14 por ciento para la Cuarta Encuesta 2018; mientras que el envío de mensajes de texto vía internet aumentó de 5.0 a 8.0 por ciento; y las llamadas pasaron de 19 a 20 por ciento, respectivamente.
C$T-GM
