Toma ocho días resolver una inconformidad
En el último trimestre de 2016 (octubre-diciembre), la herramienta «Soy Usuario» del Instituto Federal de Telecomunicaciones (IFT) recibió un total de 3 mil 179 inconformidades, de las cuales el mayor porcentaje estuvieron relacionadas con servicios de internet (46.4 por ciento); telefonía móvil (28.4 por ciento); telefonía fija (13.9 por ciento) y tv de paga (11.3 por ciento).
El informe estadístico del IFT detalló que en el periodo referido 80.8 por ciento de los usuarios dijo estar inconforme con más de un servicio (teléfono fijo e internet fijo), mientras que 11.5 por ciento destacaron que sus quejas estaban relacionadas con malos servicios en tv de paga e internet fijo, y solo 7.7 por ciento con teléfono e internet móvil.
El 61.2 por ciento de las quejas canalizadas a «Soy Usuario» estuvieron relacionadas con fallas en el servicio de internet; telefonía móvil (240); y televisión restringida (123), de este total el 64.5 por ciento están clasificadas como terminadas y 29.6 por ciento se encuentran en proceso de resolución.
El informe del órgano regulador indicó que de las 3 mil 179 inconformidades ingresadas, 65.4 por ciento pueden considerarse como “Terminadas”; 27.2 por ciento se encuentran en “Proceso”, al estar en análisis por parte del proveedor; 5.4 por ciento, “Canceladas” por casos de duplicidad o por solicitud del interesado; y sólo 2.0 por ciento “Desechadas” debido a que los usuarios dejaron de darle seguimiento a la queja interpuesta.
«Los proveedores de servicios móviles brindaron una respuesta que pone fin a la inconformidad en un promedio de ocho días hábiles, mientras que para los servicios fijos el promedio fue de 10.4 días hábiles».
Del total de folios recibidos por la herramienta «Soy Usuario», 2 mil 842 (89.4 por ciento) fueron objeto de asesorías por parte de la Profeco y 521 inconformidades fueron canalizadas a esa instancia debido a que los interesados no llegaron a un acuerdo con el prestador de servicio.
C$T-EVP