Con más de 87 mil descargas a tan sólo cuatro meses de su lanzamiento, la aplicación móvil Mi IFT sumó una herramienta más al catálogo que facilita a los usuarios de servicios de telecomunicaciones la presentación de inconformidades, consulta de mapas de cobertura, simulación de consumo de datos y la comparación de la oferta de los proveedores.
“Al lanzar la app se ofrecían cuatro herramientas: Soy Usuario, Mapas de Cobertura Móvil, Simulador de Consumo de Datos y el Comparador de Servicios de Telecomunicaciones. Entre las más solicitadas por los usuarios está la de Conoce tu Velocidad”, detalló Alfonso Hernández Maya, titular de la Coordinación de Política del Usuario del IFT.
El funcionario explicó que desde el pasado 8 de octubre ya se puede acceder desde la app a esta herramienta informativa que ayuda a los usuarios del servicio de acceso a Internet fijo a conocer la velocidad de su conexión por medio de un conjunto de pruebas que se realizan desde la conexión hasta a alguno de los servidores que se encuentran habilitados para este fin.
“Cada vez que un usuario descargue la aplicación y en el momento en que se actualice, para quienes ya la tienen descargada, se puede visualizar la herramienta Conoce Tu Velocidad”.
En entrevista con ConsumoTIC, Hernández Maya detalló que de las 87 mil 137 descargas que registra la app Mi IFT, 66 mil se han realizado con el sistema operativo Android y poco más de 21 mil de iOS.
Si bien la herramienta que mayor usabilidad tiene a través de la app, es Soy Usuario, el Comparador de Servicios cobra cada vez más relevancia entre los usuarios que analizan diversos aspectos antes de contratar un servicio e incluso, valoran su decisión de cambiar de operador.
“Soy Usuario es una herramienta que cierra el ciclo de todas las herramientas que ponemos a disposición de la gente. De nada serviría decirles comparen, simulen sus consumos, vean cómo están sus coberturas, si no les ponemos un aplicativo que les permite levantar la mano y quejarse”.
En cuanto a los Mapas de Cobertura, que permiten consultar y comparar los mapas de cobertura garantizada y de servicio de los operadores móviles, el funcionario explicó que el IFT trabaja en aumentar el nivel de detalle de la información.
“La experiencia que se tiene desde una PC convencional al ver los mapas de cobertura, no es la misma cuando se ven a través de un celular, efectivamente la experiencia puede ser diferente. La venta de oportunidad que vemos está en el tema de la granularidad. es decir, el nivel de detalle hasta el cual podría desagregarse la cobertura, es algo que estamos analizando para que el usuario tenga una mejor experiencia”.
Desde su creación el IFT ha habilitado 11 herramientas electrónicas para promover la alfabetización digital e impulsar que los usuarios tengan acceso a más y mejores servicios de telecomunicaciones; hasta la fecha, más de 26 millones de usuarios han usado estas plataformas.
“En el corto plazo lo que tenemos identificado, además del interés de subir Conoce tu Velocidad que ahora ya está disponible, es el Comparador de Contratos de Adhesión que es muy útil y será una de las siguientes herramientas que estaremos incorporando a la aplicación”.
Los Contratos de Adhesión, explicó, se registran en el IFT y también están en la Profeco, pero de alguna manera los usuarios, al momento de contratar un servicio es en lo que menos prestan atención, de ahí la importancia de que más usuarios accedan a esta información.
El éxito de la app mi IFT, sostuvo el titular de la Coordinación de Política del Usuario, está sumamente relacionado a la intensa labor de difusión iniciada en agosto pasado para lograr que más usuarios accedan a las diferentes herramientas e información que provee el órgano regulador.
“Previo al inicio de la campaña en medios teníamos alrededor de 4 mil 100 descargas, los números que traíamos de manera quincenal y a partir de la primera quincena de la campaña en medios, llegamos a más de 25 mil descargas. Aumentó en más de 21 mil descargas con respecto a la quincena previa y esto denota la importancia de la difusión”.
C$T-GM