En un mercado estigmatizado y lleno de tabues, toda la historia de Playdoit ha estado relacionada con la innovación, la adopción tecnológica y con modelos de negocio disruptivos, pues hasta hace muy poco en México las apuestas formalmente establecidas sólo existían para los ahora denominados “casinos de tierra”, concepto utilizado para diferenciarlos de las sociedades de apuestas en línea.
“El arranque de los trámites fue toda una aventura, por eso estamos muy orgullosos de haberlo logrado, porque en 2015 prácticamente ni siquiera la Secretaría de Gobernación (Segob) tenía la suficiente información como para autorizar, lo que era un casino en línea”, explicó Roberto Muller Iduñate, director General de Playdoit.
Lo que hay vigente es una Ley que data de 1947 y aunque se realizaron reformas al Reglamento en el 2004, la verdad es que se tiene una ley que se ha complementado con regulaciones actuales.
“Lo único que existía en aquel momento eran los casinos de tierra, como les llaman ahora, ahí empezó la aventura, tuvimos que ir a Europa, ahí conseguimos la plataforma (digital), y que en ese momento era La Meca de los casinos en línea, particularmente en Inglaterra y España; el esfuerzo fue titánico porque se tuvo que adaptar todo al mercado mexicano”.
Entrevistado por ConsumoTIC, el directivo destacó que hubo otros obstáculos a vencer, pues hasta hace poco más de una década en México, el procesamiento de los pagos electrónicos “no estaba tan avanzado, y de la promoción del juego responsable, “ni siquiera se hablaba de eso”.
Luego de casi dos años de gestiones, en 2016, Playdoit logró con lo que hasta ahora es el expediente más completo que le fue entregado a la SEGOB, y que se convirtió en el primer casino en línea, con el dominio www.playw.mx, nueva figura a la considerada para los “casinos de tierra”.
“Orgullosamente también podemos afirmar que fuimos los primeros en promover el juego responsable, el cual año con año lo vamos actualizando”, se trata de un casino ciento por ciento mexicano, en donde siempre se ha buscado la innovación, pero también en ser de los primeros en implementar el pago más rápido en el mundo de las apuestas.
“Te pagamos tus ganancias en menos de una hora», siempre y cuando el usuario este validado, esto es un tema en el cual también Playdoit fue disruptivo en ese entonces y hasta la fecha, porque si bien hoy la competencia paga rápido, «no lo hace igual que nosotros”.
Además de eficiencia en favor del cliente, el pago rápido tiene que ver con ser “leales a promover el juego responsable”, pues la experiencia muestra que si se le hace esperar por su pago, hay más posibilidades de que decida jugarlo otra vez, pero si no se le retiene y se le entrega su dinero rápido, puede decidir libremente en qué lo gasta, este fue un compromiso fijado con las autoridades reguladoras y que se ha cuidado mucho.
Buscando la mejor forma de pagarle al cliente y seguir innovando, Playdoit fue de los primeros en utilizar el Oxxo pay, un método de depósito diseñado por esta cadena de tiendas de autoservicio que ha logrado manejar servicios financieros en forma eficiente, el reporte más reciente señala que a la fecha ya alcanzaron más de 30 millones de transacciones, cifra que representó un crecimiento de más del 200 por ciento.
“La mayoría de la gente en México, todavía un 50 por ciento de la población que podría participar (en las apuestas) o que es mayor de edad, no está bancarizada, entonces a través de esta alianza, también se logra bancarizar a toda la gente no tiene acceso a servicios financieros”, explicó.
Esta alianza también permitió a Playdoit recibir el premio a la innovación, mérito ganado porque fue la primera vez que una industria distinta a la financiera, gana esta distinción al decidir la empresa pagarle a los clientes a través de un código QR.
Muller Iduñate sostuvo que los casinos en línea son de los negocios más regulados, pues sus actividades están vigiladas por la Secretaría de Gobernación, por el Servicio de Administración Tributaria (SAT), y se debe emitir avisos como actividad vulnerable a la Unidad de Inteligencia Financiera.
A lo largo de un año se estudió a cada uno de los socios de la empresa para que no hubiera nexos patrimoniales que tuvieran un buró de crédito impecable, que no tuvieran antecedentes penales, que comprobaran fehacientemente el origen de sus propiedades, se realizaron visitas al domicilio fiscal, y por si fuera poco el servidor de Playdoit está conectado a la Segob para revisar las transacciones de los clientes.
La autorización de una cuenta bancaria fue otro gran desafío a superar pues el solo hecho de decir que eres un casino en línea, lo complicó todo. Tener un permiso federal, que el negocio debió darse de alta con un oficial de cumplimiento para la prevención de lavado de dinero y mandar reportes mensuales, garantizar que la empresa está auditada por un despacho externo y que se envían reportes financieros, con todo y eso el tiempo que se tomaron para autorizar la cuenta retrasó el inicio de operaciones.
“Se empieza a hacer todo un cruce de información, mandamos reportes mensuales a la Secretaría de Gobernación, también al SAT y a la auditoría de los bancos, entonces. prácticamente estás revisado por todos lados, sin contar con el tema específico de las actividades vulnerables, todo eso en conjunto nos permite presumir que somos el casino más seguro, siempre innovando y cumpliendo al 100 por ciento el tema legal”.
La ludopatía es un tema muy sensible que hay que cuidar, por lo que se ha estado creando una cultura en esta industria del entretenimiento, del juego responsable, donde el mismo usuario o consumidor aprenda a establecer sus límites y tenga toda la información disponible.
“Si tú entras en Playdoit aquí lo primero que te vamos a pedir, es que primero pongas tus límites, que consideres el juego responsable, y se trata de límites que no se pueden manipular, que el único que tiene acceso es el cliente, y que se quiere modificarlos, tiene que dar un tiempo de espera para ello, eso lo tenemos súper controlado”.
Adicionalmente a ese primer filtro se tiene un segundo tema, que son tutoriales, una sección especial donde le dicen al cliente cómo apostar, qué se apuesta, qué no se apuesta, así como un servicio de información estadística con datos de más de 15 años, “donde casi casi te están diciendo, quién puede ganar o si van a empatar”.
El tema de la culturización tiene que ver con la edad del cliente promedio que asiste a Playdoit, el cual ronda los 22 a 35 años de edad, un rango donde se tiene más conocimiento y madurez. Población que apuesta 200 pesos, siendo el ticket promedio de alrededor de 400 pesos, “no se apuesta a las grandes cantidades como se piensa», la realidad es que 80 por ciento de los clientes alcanzan esos niveles.
“Si te vas a un juego de futbol, pues eso te va a costar el boleto y a lo mejor un agua y un hotdog o algo, eso mismo sucede al apostar responsablemente, siempre con límites, no es la gran cantidad que antes, pues hoy estamos regulados y hay que cumplir con la regulación”.
Antes, la mayoría de los clientes eran hombres, ahora la estadística muestra que 29 por ciento son mujeres, un porcentaje que ha ido creciendo, algo que tiene que ver con algunos eventos como es la Liga MX Femenil, con todo el boom de los juegos online y de las compras en Amazon.
Cuestionado sobre la frecuencia con la que sus clientes están apostando, el directivo indicó que en México no hay estadísticas que arrojen datos al respecto, pero con base en la experiencia que se tiene en otros mercados, hay quienes apuestan por temporadas de la NFL, en los mundiales de fútbol, o incluso con eventos de carreras de Fórmula 1, por la presencia creciente del «Checo Pérez», hay gente que juega cada dos o tres semanas o una vez al mes.
Lo cierto es que la demanda de los casinos en línea tiene un crecimiento sostenido, tendencia que se mantendrá hacia los próximos cinco años. Según Research and Market, puede ser de 18 por ciento, aunque la tasa en Latinoamérica puede subir hasta 20 o 25 por ciento, sobre todo en mercados como México, donde la población tiene una mayor conectividad , e incluso conectividad de 5G.
Tras afirmar que al ser tan regulados los casinos en línea, el ejecutivo asegura que también se han convertido en un combate frontal al juego ilegal donde se pueden apreciar fraudes, muchos tabús y donde se ha generado toda la mala fama que se ha creado en torno al juego de apuestas.
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