Nuevos formatos más prácticos, simples y claros.
A partir del próximo 6 de septiembre, los usuarios de Telcel en las modalidades tanto de prepago como de pospago con planes tarifarios mixtos o de consumo controlado recibirán, cada vez que realicen una recarga de saldo en el país o cuando se encuentren en el extranjero, mensajes cortos gratuitos (SMS) con un nuevo formato.
Ello derivado de un Acuerdo aprobado por el Pleno del Instituto Federal de Telecomunicaciones (IFT), el cual permite pasar de más de 15 opciones de mensajes a cinco:
El órgano regulador detalló que con el objetivo de preservar los derechos de los usuarios, la aprobación de estos formatos permitirá que, en un solo mensaje SMS, estos cuenten con mayor claridad respecto de su recarga de saldo, los servicios contratados, su vigencia y, además, con la opción de consultar en línea o vía telefónica la información detallada sobre sus tarifas aplicables, el saldo acumulado y otras promociones.
«Telcel deberá implementar los nuevos formatos de SMS dentro de los 60 días hábiles contados a partir del día hábil siguiente a la notificación del Acuerdo aprobado por el Pleno, es decir, el 6 de septiembre de 2018».
El 6 de marzo de 2014 el Pleno del IFT aprobó las medidas asimétricas que debe cumplir el Agente Económico Preponderante (AEP) en Telecomunicaciones estableciendo la obligación de que Telcel proporcione a sus usuarios, mediante el envío de un SMS, información básica de las tarifas, así como la dirección electrónica y el número telefónico gratuito en los cuales podrán consultar la información de las tarifas aplicables a sus servicios.
Para tal efecto, en julio y octubre de ese mismo año se aprobaron los formatos bajo los cuales la empresa de telefonía enviaría los SMS; sin embargo, tomando en consideración el cúmulo de ofertas tarifarias de Telcel y la variación que tienen, los usuarios podían recibir hasta tres mensajes SMS con información relativa a su recarga, las tarifas aplicables y su vigencia.
«Asimismo los ajustes también se dan en función de los cambios en el marco regulatorio que hubo a raíz de la promulgación de la Ley Federal de Telecomunicaciones y Radiodifusión, tales como la eliminación de los cobros de larga distancia nacional y de cargos diferenciados por el tráfico terminado en la red de un concesionario y aquel que termina en la red de otro operador».
Por ello, Telcel solicitó al IFT modificar los formatos de los SMS que se envían a los usuarios que realizan recargas en México o cuando se encuentren en el extranjero, con el objetivo de hacerlos más prácticos, simples y claros.
C$T-GM
