Agendar una cita ante la Secretaría de Relaciones Exteriores (SRE) es un paso obligado para realizar trámites relacionados con la obtención y renovación de pasaportes, pero que ahora se puede realizar de una manera más ágil y sencilla a través de WhatsApp.
Para comenzar a usar este servicio basta guardar el número (+52 55 8932-4827) en la libreta de contactos y escribir “Hola” para después empezar una conversación con el asistente virtual y seguir los pasos para agendar la cita para tramitar o renovar el pasaporte.
Una vez iniciada la conversación por WhatsApp, el asistente virtual solicitará los datos personales de quien requiere la cita de pasaporte, incluyendo CURP, que puede ser consultada a través de la página de RENAPO, datos del pasaporte anterior, en caso de renovación; así como la preferencia de la Oficina de Pasaportes donde se requiere la cita.
Es importante resaltar que no será necesario enviar imágenes, fotografías u otra información adicional a la solicitada a través del asistente virtual. Todos los datos enviados deberán ser únicamente datos escritos.
El chatbot enviará un aviso de privacidad, aprobado por el Instituto Nacional de Transparencia, Acceso a la Información y Protección de Datos Personales (INAI), el cual deberá leerse cuidadosamente.
Cabe recordar que WhatsApp no contacta a usuarios proactivamente para solicitar datos o confirmarlos. Este nuevo chatbot muestra una tilde verde en el nombre de contacto, lo cual lo identifica como una cuenta verificada, confiable y segura para interacciones oficiales.
Una vez agendada la cita a través de la nueva modalidad, la persona usuaria recibirá la confirmación en pocos minutos a través de la misma plataforma, incluyendo la oficina seleccionada, el día, la hora, así como tres códigos QR que incluyen la CURP.
También se enviará un enlace con la ubicación de la Oficina donde se solicitó la cita y una hoja de ayuda de pago para que se realice directamente en el banco, y se le compartirá un tríptico con los requisitos necesarios para llevar a cabo el trámite de obtención o renovación de pasaporte.
Actualmente, el pago sólo se puede realizar en ventanilla bancaria, pero la SRE se encuentra desarrollando el sistema para que los usuarios puedan hacer su pago de manera electrónica, el cual será anunciado en el futuro. Por el momento, el recibo de pago original en físico deberá presentarse en la fecha de la cita establecida.
Las citas realizadas mediante el chatbot de WhatsApp, al igual que las tramitadas en las otras modalidades, no tienen ningún costo. La nueva opción para obtener una cita mediante chat permitirá al usuario programar hasta cinco citas por mes en el mismo número telefónico. Esto permitirá que madres y padres de familia puedan programar citas para su familia, haciendo el proceso más seguro, personal y rápido.
Es importante destacar que aún se podrán utilizar las otras dos opciones para solicitudes de citas: el portal web y el número telefónico; esas modalidades no dejarán de funcionar. Ahora se contará con una adicional.
Las citas por WhatsApp es una modalidad que se suma a las dos opciones que actualmente hay disponibles para agendar una cita en territorio nacional: el portal www.citas.sre.gob.mx y cita telefónica al mismo número (+52) 55893-24827.
Al respecto, Marcelo Ebrard, titular de la SRE dijo que desde el inicio del presente gobierno, una pregunta que se busca resolver es cómo se puede usar la innovación y la tecnología para cambiar la vida de las personas.
“Nos propusimos en primer lugar que el pasaporte cambiara porque teníamos un pasaporte analógico… hoy en día nuestro servicio ya está entre los tres primeros del gobierno federal y queremos ser el número uno en muchas cosas, pero vamos a ser el número uno”.
Es así que hoy, WhatsApp ya es una vía para poder agendar citas en todas las oficinas que tiene Relaciones Exteriores; “vamos a hacerlo más rápido, vamos a hacerlo mejor, y todos los días, abrir los ojos y pensar: ¿qué puedo hacer hoy para que México sea mejor? Esa es nuestra tarea».
Por su parte, Íñigo Fernández Baptista, director de Políticas Públicas para México, Centroamérica y el Caribe en Meta, la empresa propietaria de WhatsApp, dijo que la compañía está comprometida con apoyar proyectos que, a través de la tecnología, busquen mejorar la vida de la sociedad y contribuyan a que las personas estén más seguras.
“Para WhatsApp es una gran satisfacción poder trabajar en alianza con la Secretaría de Relaciones Exteriores de México en el desarrollo de este chatbot que permitirá acercar información y servicios esenciales a las personas de una forma más sencilla e innovadora”.
Este canal oficial de la Secretaría refuerza el compromiso de la plataforma de mensajería instantánea para conectar a los usuarios con fuentes de información seguras y confiables, subrayó Paloma Szerman, gerente de Políticas Públicas de WhatsApp.
Por su parte, el director general de Oficinas de Pasaportes, Carlos Candelaria López, dijo que esta nueva modalidad es un proceso muy innovador, «por medio del celular y la plataforma WhatsApp podrás realizar tu cita para pasaporte en cualquier parte del país a cualquier hora, lo puedes hacer en menos de tres minutos».
Agregó que ”WhatsApp es un líder mundial en tecnología, tiene 2 mil millones de usuarios globales y será una herramienta útil para conectar con la población y ofrecerles mejores servicios”.
También destacó los logros alcanzados por la SRE como los nuevos inmuebles en 17 de las 45 Oficinas de Pasaportes, los horarios extendidos de lunes a domingo de 8 de la mañana a 8 de la noche y, la emisión del pasaporte electrónico elaborado en policarbonato con un chip y la hoja de datos de quien ejerce patria potestad o tutela de los niños, niñas y adolescentes que se adicionó en una hoja de papel.
“Gracias a innovaciones tecnológicas como el chatbot de WhatsApp de la SRE, el Gobierno de México, junto con la iniciativa privada, reduce los costos operativos de sus trámites y ofrece un proceso más expedito para que la ciudadanía obtenga su pasaporte mexicano”, dijo la SRE.
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