{"id":9839,"date":"2016-05-12T23:19:52","date_gmt":"2016-05-13T04:19:52","guid":{"rendered":"http:\/\/consumocuidado.com.mx\/?p=9839"},"modified":"2016-05-12T23:19:52","modified_gmt":"2016-05-13T04:19:52","slug":"superan-11-mil-las-quejas-contra-servicios-telecom","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/consumotic.mx\/sociedad-digital\/consumidor\/superan-11-mil-las-quejas-contra-servicios-telecom\/","title":{"rendered":"Superan 11 mil las quejas contra servicios Telecom"},"content":{"rendered":"<p><script>\n  (function(i,s,o,g,r,a,m){i['GoogleAnalyticsObject']=r;i[r]=i[r]||function(){\n  (i[r].q=i[r].q||[]).push(arguments)},i[r].l=1*new Date();a=s.createElement(o),\n  m=s.getElementsByTagName(o)[0];a.async=1;a.src=g;m.parentNode.insertBefore(a,m)\n  })(window,document,'script','\/\/www.google-analytics.com\/analytics.js','ga');<\/p>\n<p>  ga('create', 'UA-66617341-1', 'auto');\n  ga('send', 'pageview');<\/p>\n<p><\/script><\/p>\n<h4>Profeco firma convenios con empresas del sector y la Canieti, en favor del consumidor<\/h4>\n<p>En s\u00f3lo cuatro meses las inconformidades presentadas contra prestadores de servico Telecom superan los 11 mil casos, por lo que es imprescindible mejorar algunas pr\u00e1cticas en el sector y establecer canales eficientes y r\u00e1pidos para resolver las  denuncias del consumidor.<\/p>\n<p>\u201cHoy en d\u00eda, el sector de telecomunicaciones es el que genera el mayor n\u00famero de quejas ante la Profeco. De enero a abril de 2016, se han recibido 11 mil 478 denuncias a nivel nacional\u201d, precis\u00f3 Ernesto Nemer \u00c1lvarez, titular de la Profeco<\/p>\n<p> Impulsar mejores pr\u00e1cticas en el sector y mejorar la atenci\u00f3n de las quejas del consumidor a trav\u00e9s de Concilianet, son parte de los objetivos de ampliar  11 convenios entre la Profeco y Telcel, Maxcom, AT&#038;T, Movistar, Virgin Mobile y Megacable, a los cuales se  incorporan Izzi y Axtel.<\/p>\n<p>El Comisionado Presidente del IFT, Gabriel Contreras y la Subsecretaria de Comunicaciones, M\u00f3nica Aspe, atestiguaron la firma de otro convenio entre la Profeco y la C\u00e1mara Nacional de la Industria Electr\u00f3nica, de Telecomunicaciones y Tecnolog\u00edas de la Informaci\u00f3n (Canieti). <\/p>\n<p>\u201cEl convenio, suscrito por el Presidente Nacional de Canieti, Mario de la Cruz, busca la adopci\u00f3n de mejores pr\u00e1cticas en el sector, mediante campa\u00f1as de capacitaci\u00f3n que buscan mejorar el servicio que recibe el consumidor\u201d, indic\u00f3 Nemer \u00c1lvarez.<\/p>\n<p>Resulta sencillo iniciar un plan de telefon\u00eda pero su cancelaci\u00f3n es un verdadero viacrucis, en tv de paga se cancela un canal sin la opini\u00f3n del consumidor, los servicios de internet no tienen la velocidad de navegaci\u00f3n contratada, \u201cson algunos de los ejemplos del porqu\u00e9 necesitamos hacer mejor las cosas\u201d.<\/p>\n<p> \u201cNuestra principal misi\u00f3n es evitar abusos\u2026 las personas que acuden a esta procuradur\u00eda, exigen ser escuchadas y atendidas para resolver sus inconformidades, las  cuales pegan en el bolsillo de las familias mexicanas\u201d. <\/p>\n<p>Asegur\u00f3 que los ciudadanos est\u00e1n cansados de tr\u00e1mites que no les brindan soluciones y que les hacen perder tiempo, por ello en el gobierno y en las empresas se tiene una gran \u00e1rea de oportunidad para mejorar sus pr\u00e1cticas.<\/p>\n<p>Hoy con la intervenci\u00f3n de la Profeco casi 95 por ciento de las quejas que se han presentado en materia de telecomunicaciones, se han resuelto favorablemente para el consumidor.<\/p>\n<p>\u201cEsperamos que con estos instrumentos disminuyan las reclamaciones de cobros indebidos y mala calidad de los servicios; que sean \u00fatiles para encausar las inconformidades contra deficiencias en la telefon\u00eda m\u00f3vil, servicios de tv de paga, internet o que se carezca de contratos de adhesi\u00f3n, o incurran en publicidad enga\u00f1osa.<\/p>\n<p>El dinamismo de los mercados requiere atender m\u00e1s de 209 millones de suscriptores de telef\u00f3nica fija, telefon\u00eda m\u00f3vil, televisi\u00f3n restringida e internet que hay en nuestro pa\u00eds.<br \/>\nC$C-EVP<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Profeco firma convenios con empresas del sector y la Canieti, en favor del consumidor En s\u00f3lo cuatro meses las inconformidades presentadas contra prestadores de servico Telecom superan los 11 mil casos, por lo que es imprescindible mejorar algunas pr\u00e1cticas en el sector y establecer canales eficientes y r\u00e1pidos para resolver las denuncias del consumidor. \u201cHoy [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":3,"featured_media":9840,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[4],"tags":[805,111,43,108,1521,195,73,20],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/consumotic.mx\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/9839"}],"collection":[{"href":"https:\/\/consumotic.mx\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/consumotic.mx\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/consumotic.mx\/wp-json\/wp\/v2\/users\/3"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/consumotic.mx\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=9839"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/consumotic.mx\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/9839\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/consumotic.mx\/wp-json\/"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/consumotic.mx\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=9839"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/consumotic.mx\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=9839"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/consumotic.mx\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=9839"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}