Telefónica Movistar México informó que todos los canales de atención a cliente continúan prestándose con toda normalidad, “cumpliendo con todas las obligaciones contractuales. La prioridad es asegurar la conectividad, calidad y continuidad del servicio” para los millones de usuarios que tiene en el mercado mexicano.
“Telefónica Movistar mantiene operativos todos sus canales de atención al cliente y plataformas digitales, para brindar soporte oportuno y eficiente. La compañía reafirma su compromiso con la transparencia, la responsabilidad y continuidad de sus servicios en atención a la confianza depositada por sus clientes”, indicó a través de un breve comunicado.
La operadora confirmó que los Centros de Atención Movistar operan con toda normalidad brindando los servicios de contratación de servicios, venta de equipo y soporte. “La Compañía continúa prestando sus servicios públicos de forma consistente y continua, brindando atención a sus clientes a través de sus equipos de operación, comerciales y de servicio al cliente”.
Esta aclaración se ofreció con el ánimo de ofrecer certidumbre a sus más de 22 millones de clientes que tiene en México, luego de que el CEO de Telefónica, Marc Matra, durante la presentación de su Plan Transform & Grow 2026-2030, confirmara el plan de desinversión que tiene la firma en Hispanoamérica y que implica la salida de la operadora de Venezuela, Chile y México.
“Estamos en tres países de Latinoamérica, que son México, Chile y Venezuela y estamos en Colombia en un proceso ya muy avanzado (de desinversión). Entonces vamos a salir de Hispanoamérica… Hispan para nosotros, incluye México, Chile y Venezuela y vamos a salir de Hispan”, precisó el ejecutivo.
Durante la presentación el pasado 4 de noviembre del Plan Transform & Grow 2026-2030, se destacó que el crecimiento de la operadora ahora estaría sustentado por el enfoque que tendrá en cuatro grandes mercados: España, Alemania, Reino Unido y Brasil, “para convertir a Telefónica en una operadora europea de referencia mundial, con escala rentable”.
Los objetivos financieros del plan son tener un crecimiento anual compuesto de 1.5-2.5 por ciento de los ingresos entre 2025 y 2028, acelerándose hasta el 2.5-3.5 por ciento entre 2028 y 2030; y crecimiento anual compuesto del EBITDA ajustado del 1.5-2.5 por ciento para el periodo 2025-2028, acelerándose hasta el 2.5-3.5 por ciento entre 2028 y 2030, se precisó.
Telefónica Movistar México en el segundo trimestre de este año reportó la tenencia del 14.6 por ciento de las 156.5 millones de líneas móviles vigentes en el mercado doméstico, es decir, poco más de 22.2 millones de líneas móviles. Observó un ligero aumento en el trimestre de tres puntos porcentuales, al reportar una recuperación en la modalidad de prepago
En el segundo trimestre del año la industria móvil reportó una generación de ingresos de 92 mil 276 millones de pesos; Telefónica Movistar México captó sólo 7.0 por ciento de esa cifra, al registrar una caída de 2.8 por ciento en ingresos totales; una baja de 21 por ciento en venta de equipo y un crecimiento de 3.8 por ciento, por venta de servicios.
Las pasadas declaraciones del CEO de Telefónica fueron motivo de rumores de que la operadora abandonaba el país, sin embargo, lo dicho por Marc Matra, responde a los planes de desinversión que la firma maneja desde 2019.
En todo caso la salida de Telefónica Movistar del país, se realizará conforme a la regulación vigente, la cual establece que una desinversión se notificará con toda oportunidad a las autoridades reguladoras del sector, donde se precise el operador que atenderá todos los requerimientos de soporte y atención a cliente que exijan los más de 22 millones de usuarios que hoy están en la cartera de clientes de la firma de capital español.
C$T-EVP
