”fallas en el servicio” acumulan más del 50% de las inconformidades de los Usuarios
En los últimos 102 días, los prestadores de servicio de telecomunicaciones que mayor número de quejas generaron ante el Instituto Federal de Telecomunicaciones (IFT), fueron las empresas de telefonía móvil que captaron casi 40 por ciento de las 2 mil 366 registradas.
El 66.23 por ciento del total de las inconformidades presentadas fueron atendidas, 26.80 por ciento, están en proceso de atención y un restante 6.97 por ciento se encuentra dividido en canceladas, desechadas y asesorías realizadas por el IFT.
El Segundo Reporte “Soy Usuario” del IFT precisa que del 22 de octubre de 2015 al 31 de enero de 2016, el sitio registró 2 mil 366 inconformidades, 928 estuvieron relacionadas con el servicio de telefonía móvil.
La prestación de servicios de internet captó 698; telefonía fija 389; televisión de paga, 347 y sólo una el casi inexistente servicio de radio o trunking.
(gráfica:IFT)
El órgano regulador detalló que el mayor número de quejas se relacionó con “fallas en el servicio, al sumar mil 229; trámites de portabilidad se ubicaron en el segundo sitio (344); cargos, saldos y bonificaciones (304) fueron el tercer problema que los usuarios enfrentaron.
(gráfica:IFT)
Del total de inconformidades por “fallas en el servicio”, se resolvieron 66.72 por ciento y 28.32 por ciento se encuentran en proceso de atención; sólo 2.93 por ciento fueron canceladas por encontrarse duplicadas en el sistema y 2.03 por ciento, desechadas por falta de respuesta del usuario.
Los proveedores de servicios de telefonía móvil dieron respuesta en 6.6 días hábiles promedio, mientras que en servicios fijos el promedio fue de 15 días hábiles.
En servicios fijos la empresa Telum, tardó sólo cuatro días hábiles, en contraste Cable Z, tardó un promedio de 40 días hábiles para contestar las quejas de sus usuarios. El caso de servicios móviles resaltó que las inconformidades las atendieron en 2.2 días hábiles Virgin Mobile y 14.16 días hábiles la empresa Unefon.
(gráfica: IFT)
Respecto de las inconformidades atendidas, 64.81 por ciento de los usuarios expresaron satisfacción por la resolución obtenida en tanto que 35.19 por ciento calificó la respuesta del proveedor como insatisfactoria.
C$C-EVP
