Como Agente Económico Preponderante, la empresa está obligada a dar información clara sobre los cobros de servicios y productos facturados
A más tardar el 29 de octubre, Telcel deberá enviar a los usuarios que realicen una recarga de saldo, un mensaje de texto gratuito en el cual les informe el monto depositado, saldo acumulado y las tarifas básicas aplicables tanto para el servicio local, como el de larga distancia, SMS y megabytes para acceso a Internet.
Estas medidas impuestas por el Instituto Federal de Telecomunicaciones (IFT), que buscan garantizar que los suscriptores tengan información clara sobre los cobros de servicios y productos facturados, forman parte de las obligaciones que la firma de telefonía móvil debe cumplir en su calidad de Agente Económico Preponderante (AEP).
El órgano regulador subrayó que Telcel deberá aplicar esta medida a más tardar el 29 de octubre, en concordancia con el plazo establecido en la resolución del 9 de julio pasado.
Asimismo, el instituto determinó el formato del mensaje de texto gratuito que la empresa de telefonía móvil deberá enviar a sus usuarios que tengan el servicio de prepago y de pospago con planes mixtos que les informe cuál es la tarifa del servicio aplicable cuando se encuentren en el extranjero.
Estableció que dicho mensaje corto deberá especificar en pesos la tarifa de servicio de voz, datos y mensajes, y se incluirá un número telefónico sin costo y la dirección electrónica donde pueden obtener mayor información.
“Este formato de mensaje corto deberá ser implementado por Telcel a más tardar 60 días hábiles después de que se le notifique el Acuerdo”, detalló el instituto.
El órgano regulador refiere que como parte de la regulación asimétrica que le fue impuesta a Telcel, la empresa está obligada a no hacer cobros diferenciados a sus usuarios por las llamadas que reciben provenientes de la misma red o la de algún competidor.
Asimismo, debe abstenerse de establecer a sus clientes cargas o condiciones comerciales distintas, en calidad y precio, para los servicios que se originan y terminan dentro de su red frente aquellas que aplique a los servicios que se originan o terminan en la red de otro concesionario.
“Las tarifas aprobadas por el Pleno cumplen con las condiciones, previstas con el criterio de replicabilidad establecido en las medidas impuestas al AEP en el sector de telecomunicaciones, que consiste en que estos precios deben ser mayores a la tarifa de interconexión que cobra a sus competidores por el servicio de terminación de tráfico”.
Por otra parte, el Pleno resolvió designar a Ricardo Salgado Perrillat como titular de la Autoridad Investigadora, que es el órgano del Ifetel con autonomía técnica y de gestión para resolver sobre su funcionamiento y resoluciones, encargado de desahogar la etapa de investigación de asuntos en materia de competencia económica.
C$C-GM
