Al convertirse los smartphones en una herramienta indispensable en el quehacer diario de las personas, ha propiciado que su comercialización el año pasado sumara 32.7 millones unidades, cifra 1.5 por ciento mayor respecto a lo reportado en 2023, sin embargo, otro motivo importante de esta tendencia está en el creciente robo y extravío de este tipo de dispositivos.
“Durante 2024, se registró una pérdida o robo de un total de 2.2 millones de smartphones en México, que se convierte en una afectación económica de 10.2 millones de pesos para los bolsillos de esos mexicanos”, precisó Rolando Alamilla, Gerente de Investigación de Mercado en la consultora The Competitive Intelligence Unit (CIU).
El experto destacó que el mercado negro de dispositivos robados sigue siendo un obstáculo para hacer frente a este delito, a pesar de los esfuerzos tanto del gobierno en mejorar los esquemas de seguridad en el país, como por parte de las empresas de telecomunicaciones que bloquean los IMEI (números de identificación de dispositivos) reportados como robados.
Este contexto también explica por qué la contratación de seguros para smartphones crece y surge como una alternativa necesaria para proteger la inversión de los usuarios (particularmente entre usuarios que adquieren dispositivos de gama alta) que en promedio debe de erogar 4 mil 562 pesos por dispositivo, de acuerdo con datos arrojados en el cuarto trimestre del año pasado.
Aunque la oferta de seguros se ha diversificado en los últimos años, todavía no es una práctica común en México. Los seguros para smartphones suelen cubrir robo, daños accidentales e incluso fallas mecánicas y también ofrecen servicios adicionales como bloqueo remoto y recuperación de datos. Sin embargo, muchos usuarios desconocen estas opciones o no las consideran necesarias hasta que sufren un robo o accidente, explicó Alamilla.
El estudio “Dimensionamiento del Mercado de Smartphones en México”, elaborado por The CIU, citado por el especialista detalla que en 2024 la adquisición de seguros para smartphones “prácticamente se duplicó” al pasar de 4.7 a 9.2 por ciento del total, esta proporción es equivalente a una adquisición de 841 mil smartphones.
“Se advierte que sólo 1 de cada 10 usuarios de smartphones en México cuentan con un seguro para su protección. En contraste, al reemplazo de su dispositivo por robo y pérdida, este indicador sólo registró un crecimiento de 0.1 puntos porcentuales durante 2024″.
Adicionalmente el estudio detectó que 6.5 por ciento de los usuarios está considerando contratar un seguro para su smartphone en los próximos seis meses, sin embargo, 3.1 por ciento de los usuarios que no cuentan con un seguro para su equipo, refieren que no contratan uno porque “son costosos”.
Rolando Alamilla recomendó que ante este contexto, es importante identificar el momento idóneo para adquirir un seguro, ya sea en su adquisición o posteriormente, así como la forma de contratación, sea por pago único, mensual o anual.
En su opinión los usuarios se enfrentan ahora a riesgos asociados con la tenencia y uso de los smartphones, por lo que es importante evaluar la importancia de contratar un seguro como una medida preventiva efectiva para hacer frente a la pérdida o robo del dispositivo, pues “fomentar una cultura de protección” puede ser el paso para garantizar que la adopción tecnológica en el país sea segura y sostenible.
C$T-EVP
