Telmex lidera ranking de quejas en Soy Usuario.
Desde el pasado viernes 2 de julio, cuando la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) anunció la suspensión de la comercialización de servicios en el esquema de pospago de la empresa AT&T en 10 ciudades, usuarios de redes sociales han pedido a la autoridad “medir con la misma vara” a todos los operadores de telecomunicaciones.
Quejas relacionadas con el cobro de fianzas sin precisar el motivo o una aplicación de seguros anuales por la eventual falta de pago mensual, son algunas de las expresiones que se leen plataformas como Twitter.
Al comentar la publicación de Profeco, el usuario identificado como @Bernardonava11 señala “Ahí les encargo a Telcel. Te cobran un seguro anual de no sé qué cuando tienes plan”; por su parte, la usuaria @JaquezClaudia pregunta “Y qué dice de Telcel que cobra una fianza anual aun y cuando el equipo se ha adquirido de contado”.
Sin embargo, los usuarios también citan a otros jugadores importantes en el mercado de las telecomunicaciones:
Las quejas de los usuarios van en línea con el reporte más reciente de la plataforma Soy Usuario, que permite identificar a las empresas que muestran mayores incidencias de fallas; y aunque el ranking de operadores de telecomunicaciones que captan el mayor número de inconformidades sigue liderado por Telmex, es notorio el descenso de AT&T al quinto sitio, si se compara la fotografía con los resultados del periodo octubre-diciembre de 2020.
De acuerdo con datos publicados por el Instituto Federal de Telecomunicaciones (IFT), en el primer trimestre de 2021 se canalizaron a los prestadores de servicios 6 mil 628 folios, de los cuales 2 mil 613 estuvieron relacionados con Telmex; mil 049 para Izzi; Megacable, con 692; Telcel recibió 581 y AT&T 542.
Al comparar estos resultados con el cuarto trimestre de 2020, se identifica que Telmex e Izzi ocupaban el primer y segundo sitio de la lista, respectivamente; AT&T se ubicaba en tercer lugar, Telcel en el cuarto y Megacable en la última casilla del Top 5.
C$T-GM
