Adquieren este servicio en paquete 72% de los encuestados por el IFT
En México la contratación del servicio de internet sigue siendo determinado por el precio; los usuarios de single play pagan en promedio 299 pesos; en doble play el gasto mensual es menor a 400 pesos y en triple play apenas supera 500 pesos.
La Cuarta Encuesta Usuarios de Servicios de Telecomunicaciones, elaborada por el IFT, mostró que “mientras el precio es la principal razón de elección del servicio, la calidad percibida es la principal razón de permanencia con el proveedor de Internet”.
El sondeo permitió detectar que al menos 18 por ciento de los entrevistados aseguraron que su decisión de contratación lo definió “lo barato”, en tanto que 93 por ciento aseguró no haber cambiado de proveedor en el último año.
La encuesta elaborada por el IFT muestra que 72 por ciento de los usuarios declaró tener contratado su servicio de Internet con otro servicio, mientras que 62 por ciento de los usuarios, señaló que desde el principio quiso contratar su servicio en paquete.
Un 34 por ciento contrató internet y telefonía fija; 23 por ciento telefonía, internet y tv de paga; 22 por ciento solo internet y un 15 por ciento decidió tener telefonía y tv de paga. Cabe destacar que el servicio en paquete siempre se oferta como la forma idónea de tener estos servicios a precios más bajos.
Del total de usuarios encuestados 23 por ciento dijo haber tenido problemas con el servicio de internet, 9.0 tuvo errores o problemas en el cobro; 8.0 por ciento dudas acerca de su servicio contratado, sin embargo, sólo 22 por ciento presentó una queja.
La encuesta destacó que los dispositivos más utilizados para conectarse a Internet son el teléfono móvil (67 por ciento) y la computadora de escritorio (50 por ciento), otros usuarios dijeron utilizar lap top (36 por ciento).
C$C-EVP
