Telefonía móvil concentra más de 5 mil quejas.
La Comisión de Comunicaciones de la Cámara de Diputados, aprobó un dictamen que reforma y adiciona diversas disposiciones de la Ley Federal de Telecomunicaciones y Radiodifusión (LFTR), para que se respeten los montos de consumo fijados en los contratos que firman los usuarios de telefonía móvil, y en su caso sean ellos los que establezcan montos adicionales.
El dictamen establece que para servicios móviles en cualquiera de sus modalidades, se deberá fijar el límite máximo de consumo, con el fin de evitar el recargo por uso adicional de los servicios originalmente contratados, salvo en en casos donde el cliente específicamente autorice un mayor consumo.
La presidenta de la Comisión de Comunicaciones, Marcela González Salas, señaló que las modificaciones tienen como propósito la defensa del consumidor, pues en la mayoría de los contratos de adhesión no se establecen parámetros máximos de consumo; los usuarios contratan un plan de 800 pesos mensuales, pero por cargos adicionales facturan hasta mil 500 pesos.
La legisladora mencionó que los lineamientos que utilizan las compañías de telefonía móvil, datan de 2012, cuando aún no era aprobada la LFTR, por lo que el dictamen permitirá a la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) realizar modificaciones en los contratos de adhesión para evitar abusos.
Pedimos que el concesionario se comprometa a satisfacer lo establecido en el convenio; en caso de no hacerlo, el cliente podrá invalidarlo sin sanción alguna, siempre y cuando cubra los costos pendientes”, acotó.
En el dictamen se señala que de acuerdo con informes de la Profeco, el sector de telecomunicaciones tiene acumuladas 11 mil 480 quejas, ocupando el primer lugar la telefonía móvil con 55 por ciento del total, en su mayoría relacionadas con cobros no reconocidos y deficiencias en el servicio.
Tan sólo en el primer semestre de 2017, la Profeco recibió un promedio de 101 quejas diarias, es decir, aproximadamente cuatro por hora, por cobros indebidos y fallas en el sistema.
Durante el 2016, según la encuesta de Patrones de Consumo y Experiencia de los Usuarios de Telecomunicaciones, realizada por el Instituto Federal de Telecomunicaciones, la caída de llamadas, Internet lento y fallas de cobertura fueron problemas experimentados por 41 por ciento de los usuarios de telefonía móvil en diferentes empresas que prestan estos servicios.
Para dimensionar la problemática de la telefonía celular en México, detalla el dictamen, el mayor número de inconformidades corresponde a fallas en el servicio, siguiéndole los problemas relacionados con cargos, saldos y bonificaciones; posteriormente, la portabilidad y contrataciones, incumplimiento en la publicidad o promociones, evasión para realizar el desbloqueo de celulares, y el cambio de plan o paquete sin previo aviso.
El dictamen establece en sus transitorios que en un plazo no mayor a 90 días, el IFT deberá emitir los Lineamientos para fijar los índices y parámetros de calidad a los que deberán sujetarse los prestadores de servicio móvil.
De la misma manera, la Profeco contará con un plazo de 90 días, contados a partir de la aprobación de los mencionados Lineamientos, para realizar una evaluación y revisión de los contratos de adhesión de las empresas de telefonía móvil.
C$T-EVP