Fallas en el servicio entre las principales quejas.
Durante el primer trimestre del año, la plataforma “Soy Usuario” recibió 2 mil 885 inconformidades, de las cuales 40.2 por ciento corresponden al servicio de internet, 34.3 por ciento a telefonía móvil, 14.6 por ciento a televisión de paga y 10.9 por ciento a telefonía fija.
El Instituto Federal de Telecomunicaciones (IFT) informó que 51.1 por ciento de las inconformidades ingresadas corresponden a “Fallas en el servicio”, de las cuales 68.3 por ciento fueron atendidas, 26.3 por ciento de los casos se encuentran en proceso por parte de Profeco y 5.4 por ciento fue cancelado por duplicidad o desechados por falta de seguimiento del usuario.
Después de “Fallas en el servicio”, los problemas más reportados son los relacionados con “Cargos, saldos y bonificaciones” y “Portabilidad” que en conjunto suman 79 por ciento del total recibido; mientras que el tema menos recurrente es el que tiene que ver con “Garantía y equipos” con sólo 0.6 por ciento de las quejas registradas.
Los proveedores de servicios móviles brindaron respuesta, lo que puso fin a la inconformidad en un promedio de 7.3 días hábiles, mientras que para los servicios fijos el promedio fue de 12 días hábiles», reportó el IFT.
Por su parte, la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) ofreció orientación sobre el ejercicio de sus derechos a 2 mil 847 usuarios y recibió 497 casos solicitando su intervención.
La Ciudad de México, Estado de México, Jalisco, Veracruz y Nuevo León fueron los estados de donde se registraron el mayor número de inconformidades, según datos de la herramienta implementada de manera conjunta entre IFT y PROFECO que permite recibir información y resolver sus casos mediante un proceso de pre-conciliación.
C$T-GM