Telefónica Movistar México ofreció a sus clientes plena seguridad y certeza de que la información que entreguen para la identificación de sus líneas telefónicas se utilizará exclusivamente para cumplir con las disposiciones legales, sin conservar datos sensibles adicionales, luego de realizar el proceso.
Luego de algunas semanas de iniciar el plazo para la vinculación de líneas telefónicas establecido en la Ley en Materia de Telecomunicaciones y Radiodifusión y los Lineamientos emitidos por Comisión Reguladora de Telecomunicaciones (CRT), la empresa reiteró su compromiso con la legalidad y la seguridad de sus clientes.
Movistar reportó “un avance sostenido” en la vinculación de líneas, aunque no especificó cifras concretas y detalló que ha realizado campañas informativas dirigidas a sus 23.5 millones de clientes en todo el país, para dejar muy claro cómo se debe realizar el proceso.
La empresa reiteró su compromiso con la privacidad y el resguardo de los datos personales de sus usuarios: “la información se utiliza exclusivamente para cumplir con las disposiciones legales y no se conservan datos sensibles adicionales tras realizar el proceso”.
De acuerdo con Juan Carlos Alvarado, director de Go-To Market de Telefónica Movistar México, el proceso se ha realizado con orden, “entendiendo la complejidad que tiene para nuestros sistemas, siempre enfocados en ofrecer la mejor experiencia a nuestros clientes”.
Como se recordará, los Lineamientos para la identificación de líneas móviles publicados el 9 de diciembre de 2025 por la CRT, especifican que para la vinculación de los números telefónicos con los usuarios individuales, los operadores del servicio deben contar con una plataforma digital y centros de atención personal para realizar el trámite en línea o de manera presencial.
Al respecto, el directivo aseguró que la plataforma que se ha puesto a disposición del público es ágil y clara, además de que el personal de atención al cliente está debidamente capacitado para resolver cualquier duda que se presente durante el proceso de registro.
“A la fecha, las líneas de pospago que ya contaban con la información requerida en los lineamientos ya se encuentran asociadas, mientras el registro continúa para el resto de los clientes que aún no están vinculados y las nuevas activaciones”.
Telefónica afirma que el procedimiento para vinculación abierto desde su página de internet, es sencillo, rápido y seguro, y se puede completar “desde cualquier dispositivo”.
Asimismo, están disponibles los Centros de Atención Movistar, donde el personal calificado brinda apoyo durante todo el proceso a quienes acudan a hacer el trámite obligatorio por ley.
También, Movistar confirmó que el próximo 8 de febrero lanzará una plataforma digital, donde los usuarios pueden consultar las líneas que se encuentren registradas a su nombre y realizar los trámites que se consideren necesarios, ya sea completar la vinculación o desvincularse definitivamente.
Esta última plataforma también forma parte de las obligaciones impuestas a las empresas telefónicas dentro de los Lineamientos antes citados y cuyo objetivo es que cada usuario tenga certeza de que no hay líneas registradas a su nombre sin su conocimiento.
En ese contexto, Movistar reiteró la invitación a sus usuarios a completar el registro dentro de los plazos establecidos por la autoridad y recordó que si al 30 de junio las personas no han terminado su registro, sus líneas serán inhabilitadas.
C$T-GM
