Resueltas 66.2% de las inconformidades interpuestas ante el órgano regulador
En los últimos tres meses de este año el buzón de quejas del IFT “Soy Usuario” recibió un total de 3 mil 147 inconformidades, de las cuales más de 62 por ciento estuvo relacionada con fallas en el servicio; entre las empresas más denunciadas se encontraron: Total Play, Telcel, Telmex, Megacable y Telefónica Movistar.
El reciente reporte Soy Usuario detalló que del 1 de febrero al 30 de abril de este año, del total de inconformidades recibidas, 62.4 por ciento estuvieron relacionadas con fallas en el servicio, 13.4 por ciento a problemas de cargos, saldos y bonificaciones, en tanto que casos con la portabilidad alcanzaron el 9.5 por ciento.
El Instituto Federal de Telecomunicaciones, indicó que entre las fallas más señaladas estuvieron vinculados los servicios de internet con 43.4 por ciento del total, mientras que la telefonía móvil acaparó 21.5 por ciento y la televisión de paga, 20.4 por ciento.
Precisó que en promedio llevó 5.3 días resolver una queja en materia de telefonía móvil y 10 días en servicios fijos; del total de denuncias presentadas 66.2 por ciento (2,082) fueron atendidas por la empresa; 16.2 por ciento está en proceso de solución y 10.5 por ciento el usuario decidió canalizarla a la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco).
Del total de las inconformidades canalizadas a cada concesionario, se identificaron las “Atendidas” donde la empresa brindó una solución; “En proceso” folios que aún no tienen respuesta del proveedor; “Desechadas” las que el usuario no dio seguimiento y, “Sin retroalimentación”, cuando la empresa no indicó al IFT la atención brindada, pero que el usuario fue informado sobre las opciones para resolver su problema.
Soy Usuario brinda la oportunidad al consumidor para que una vez resuelta su queja, ingrese nuevamente al sistema y califique el proceso, teniendo que de las 2 mil 082 inconformidades atendidas, sólo 506 (24 por ciento) fueron calificadas por los usuarios: 341 resultaron satisfactorias y 165 como insatisfactorias, quedando una gran parte sin que el quejoso decidiera utilizar esta opción.
El IFT exhorta a los usuarios a utilizar esta herramienta que es responsiva (se puede consultar desde cualquier dispositivo móvil sin necesidad de realizar descargas); tiene acceso permanente para dar seguimiento a tu queja; ofrece recepción automática de notificaciones a tu correo electrónico o puedes solicitarlo, a tu teléfono móvil.
Es una herramienta con funciones de accesibilidad para personas con discapacidad; facilita la intervención de la Profeco y sus atribuciones como defensoria del consumidor y cuentas con un monitoreo y apoyo constante del IFT. Ingresa a www.soyusuario.ift.org.mx para hacer valer tus derechos o para consultar el rporte completo.
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