Emitirá lineamientos sobre calidad en telefonía fija.
Este año, el Instituto Federal de Telecomunicaciones (IFT) emitirá los lineamientos que establecerán los parámetros de banda ancha a que deberán sujetarse los prestadores del servicio de acceso a internet, lo cual permitirá que los usuarios cuenten con información veraz y comparable acerca del servicio a ser contratado o recibido.
En su Programa Anual de Trabajo (PAT) 2019 el órgano regulador detalla que a través de estos lineamientos se fijarán los parámetros mínimos para que el servicio de acceso a datos sea considerado como banda ancha, así como las condiciones bajo las cuales dichos parámetros serán actualizados por el Instituto.
«Los lineamientos establecerán los parámetros mínimos en los servicios de banda ancha fija y banda ancha móvil tomando en cuenta las características de cada uno. Por otro lado, se establecerá el periodo de revisión de los lineamientos. El proyecto final se encuentra en revisión y se someterá a consideración del Pleno para su aprobación en el 2019».
El establecimiento de parámetros mínimos y características que definirán la banda ancha en México, destaca el documento, se realizará acorde con las mejores prácticas internacionales y la evolución tecnológica del sector.
Asimismo, el IFT tiene contemplado emitir este año los lineamientos que fijan los índices y parámetros de calidad a los que deberán sujetarse los prestadores del servicio fijo como la telefonía fija y/o el servicio de acceso a Internet.
«Se prevé establecer índices o valores de cumplimiento para los parámetros que definen el desempeño de los servicios de telefonía fija y acceso a Internet, así como aquellos que deban cumplirse con relación a la prestación del servicio, como por ejemplo atención al usuario, instalación del servicio o resolución de fallas.
De igual forma se establecerá la metodología para la medición de dichos parámetros y la información que le sería requerida a los concesionarios con el objeto de generar reportes informativos sobre la calidad del servicio fijo a nivel nacional.
En 2018, refiere el IFT en el PAT 2019, se llevó a cabo la consulta pública del anteproyecto de lineamientos. El proyecto final será sometido a consideración del Pleno del Instituto para su aprobación en el 2019.
«Actualmente no existe normatividad alguna en materia de calidad del servicio de acceso a Internet, mientras que el servicio de telefonía fija se rige a través de parámetros establecidos en los títulos de concesión correspondientes y disposiciones específicas».
Los lineamientos de calidad del servicio fijo tienen por objeto ser un instrumento de aplicación general donde se establecerán los índices y parámetros de calidad de estos servicios fijos, lo cual permitirá que dicho servicio sea prestado a los usuarios finales en condiciones de calidad acorde a las tecnologías y a la evolución del sector.
«Asimismo, al poner a disposición de los usuarios finales información relativa a la calidad del servicio fijo, les permite tomar decisiones informadas al momento de elegir a su proveedor de servicio, así como fomentar un servicio de mayor calidad por parte de los concesionarios alineándolo a estándares internacionales».
C$T-GM