En el periodo abril-junio, 8 mil 26 personas usuarias de servicios de telecomunicaciones, ingresaron inconformidades en el sistema pre conciliatorio Soy Usuario, lo que representa un aumento de 5.6 por ciento respecto del trimestre anterior.
De acuerdo con el segundo informe estadístico trimestral 2024 de la plataforma, 79.1 por ciento de los casos, fueron atendidos; 11.7 por ciento se encuentran en proceso de atención y 9.2 por ciento fueron cancelados o desechados por falta de seguimiento de las personas interesadas.
El documento elaborado por el Instituto Federal de Telecomunicaciones (IFT) muestra que las problemáticas más reportadas por las personas usuarias son “fallas en el servicio”, “cargos, saldos y bonificaciones” y “cambio de compañía conservando el mismo número (portabilidad)”.
Además, detalla que entre las siete las empresas que recibieron el mayor número de inconformidades, Movistar es la que registra el mayor tiempo promedio de atención con 11.7 días hábiles, seguida de Telcel con 10 días hábiles y Telmex, con 6.4 días hábiles.
En contraste, izzi presenta el menor tiempo promedio de atención a las inconformidades de las personas usuarias, con sólo 3.1 días hábiles; Totalplay, 3.2 días hábiles; Megacable 3.9 días hábiles y AT&T con 4.3 días hábiles.
El reporte del IFT también muestra que para los tres estados que cuentan con mayor número de inconformidades, respecto de 100 mil habitantes, Megacable es la empresa con mayor número de reportes en los estados de Querétaro y Jalisco, mientras que, para la Ciudad de México, Telmex es el proveedor con más reportes.
Otro hallazgo importante es el relacionado con la atención a un mayor porcentaje de inconformidades y donde AT&T se colocó a la cabeza con 86.3 por ciento, mientras que Movistar es el proveedor con mayor porcentaje de casos en proceso (28.2 por ciento).
C$T-GM
