Comunicar crucial en medio de una crisis: Facebook.
En marzo de 2019, la Agencia Digital de Innovación Pública del gobierno de la Ciudad de México habilitó “Victoria”, una asistente digital que resuelve dudas e inquietudes de los ciudadanos sobre diversos temas; en el contexto de la crisis sanitaria por COVID-19, este chatbot también ofrecerá a través de WhatsApp información relevante sobre la pandemia.
“La versión para WhatsApp incluirá, en un principio, información oficial y confiable sobre la enfermedad y su propagación, incluyendo datos sobre la capacidad hospitalaria en la ciudad y una asesoría rápida las 24 horas del día para determinar si un caso requiere de atención médica”, informaron el gobierno de la CDMX y Facebook.
El sistema conversacional automatizado también ofrecerá información sobre trámites y servicios como el permiso renovable para residentes, renovación de tarjeta de circulación, alta de vehículos y renovación de licencia tipo A.
El chatbot “Victoria”, al que se puede acceder a través de este link o agregando al teléfono celular el contacto con el número 52 56 1402 8408, se suma a diversas herramientas implementadas por el gobierno de la Ciudad de México para atender la pandemia, entre las que destacan el servicio de información oficial y diagnóstico sobre Covid-19 enviando la palabra “covid19” al 51515 vía SMS.
El gobierno capitalino también ofrece a la ciudadanía la posibilidad de enviar un mensaje directo por Facebook, ingresando a la página test.covid19.cdmx.gob.mx o por teléfono marcando a LOCATEL al 5658-1111.
“En estas circunstancias desafiantes, es más fuerte que nunca nuestro compromiso por brindar herramientas digitales que permitan a las personas conectarse y acceder a información precisa. Nos entusiasma colaborar con el Gobierno de la Ciudad de México para apoyarlos en su labor de informar a la población durante la pandemia”, dijo Pablo Bello, director de Políticas Públicas para WhatsApp en América Latina.
Por su parte, Íñigo Fernández, director de Políticas Públicas y Relaciones con Gobierno para Facebook en México, Centroamérica y el Caribe, sostuvo que capacidad de comunicar y encontrar información confiable es crucial en medio de una crisis sanitaria mundial.
“Creemos que el trabajo conjunto hace la diferencia en estos momentos difíciles y por eso estamos comprometidos a apoyar la labor que realizan el gobierno local, la OMS y las autoridades sanitarias alrededor del mundo para mitigar el avance del COVID-19, para mantener a las personas informadas y seguras”.
C$T-GM
