A pesar de que la Inteligencia Artificial (IA) está ganando terreno en la mercadotecnia, casi 70 por ciento de los directores de estas áreas en las empresas, se enfrentan a expectativas cada vez mayores, mientras su influencia en las mesas directivas disminuye y hasta ahora, sólo 15 por ciento de ellos afirma que las tareas de bajo valor están automatizadas gracias a la IA.
Según el Instituto de Investigación Capgemini, las responsabilidades de los directores de mercadotecnia se amplían y sus presupuestos se acortan hasta alcanzar una media de sólo 5.0 por ciento de los ingresos de las empresas, mientras su participación en decisiones críticas ha bajado de 70 a 55 por ciento.
Con base en una encuesta levantada entre mil 500 ejecutivos de organizaciones mayores a mil empleados en 15 países, los responsables de mercadotécnica advierten que “la mayoría de los equipos siguen centrados en tareas manuales, lo que limita su tiempo para la creación de marca, la innovación y la conexión con los clientes”.
Según el informe “De la complejidad a la claridad: Cómo los CMOs pueden recuperar el marketing para construir una ventaja competitiva”, las estrategias actuales de tecnología de mercadotecnia y datos “no aprovechan los datos en tiempo real para ofrecer una experiencia fluida al cliente”.
Sólo 18 por ciento de los profesionales de la mercadotecnia están “totalmente de acuerdo” en que están personalizando con éxito las interacciones con sus clientes para impulsar compromiso y resultados gracias a la IA.
“Esto pone de relieve la necesidad de una colaboración más estrecha entre los responsables de mercadotecnia y tecnología, combinando la experiencia del director de tecnología con los conocimientos del director de mercadotecnia sobre la estrategia de clientes, para aprovechar al máximo la IA y obtener un mayor valor empresarial”, señala el documento.
La encuesta reveló que aproximadamente 70 por ciento de las grandes organizaciones utilizan la IA genérica en sus procesos de mercadotecnia, tanto en forma limitada como extensiva, con un incremento considerable en la inversión en tecnología que pasó de 64 por ciento en 2023, a 70 por ciento en 2025.
Aún así, el impacto es limitado: sólo 7.0 por ciento de los especialistas están “totalmente de acuerdo” en que la IA ha aumentado la eficacia de la mercadotecnia y muchos señalan dificultades para ampliar los proyectos piloto con esta tecnología.
Paralelamente, el optimismo sobre los agentes de IA, contrasta con la cautela con que esta tecnología se aborda. Casi 70 por ciento están de acuerdo en que la inteligencia artificial autónoma o multiagente podría aplicarse a diversos casos de uso, pero pocas están probando, experimentando o utilizando agente de IA en mercadotecnia.
Entre otras razones, esto se debe a la falta de habilidades del personal, los retos en materia de privacidad de los datos, los riesgos de seguridad y las preocupaciones éticas, así como la baja confianza en las decisiones autónomas generadas por IA.
Además, 68 por ciento de los directivos creen que sus equipos deben mejorar sus conocimientos en materia de IA, ética y estrategia empresarial para seguir siendo competitivos.
Por otra parte, la integración de las estrategias de ventas y comercialización es una prioridad máxima para 61 por ciento de los profesionales de la mercadotecnia, pero menos de una cuarta parte afirma haber compartido los indicadores de cumplimiento de objetivos, “lo que da lugar a una ejecución fragmentada y a experiencias de cliente poco satisfactorias”.
El informe concluye con la recomendación a los directores de mercadotecnia de rediseñar sus modelos operativos e integrar la IA en toda la cadena de valor. “Es necesario que los directores de mercadotecnia diseñen estrategias centradas en el ser humano, optimizado y preparado para el futuro, reposicionándose como impulsores de la experiencia y el compromiso del cliente”.
C$T-GM
