Con la pandemia como catalizador, las herramientas digitales están facilitando la transformación en el entorno laboral con mayor fuerza entre los millones de trabajadores de primera línea que están aprovechando cada vez más las ventajas de las plataformas de colaboración.
El Informe Especial Work Trend Index de Microsoft destacó que las compañías están invirtiendo cada vez más en herramientas digitales para los colaboradores, las cuales ayudan a modernizar los flujos de trabajo, optimizar el rendimiento en el trabajo y a mejorar la cultura y comunicación en los espacios laborales.
“Los dos millones de trabajadores de primera línea representan el 80 por ciento de la fuerza laboral global, mientras que 88 por ciento de las organizaciones contratan empleados para ocupar puestos de primera línea”.
Es por ello que empoderar a este personal es en lo que se ha enfocado la compañía, que desde marzo de 2020 observó un incremento de 400 por ciento en el uso activo mensual de su plataforma de colaboración Teams, que tiene nuevas funciones al igual que en Microsoft Viva; en tanto que su Nube para el comercio minorista estará disponible el 1 de febrero.
“Empoderar a los trabajadores de primera línea sigue siendo esencial para la transformación digital. Junto con nuestros socios, estamos equipándolos con herramientas que les permiten mantenerse conectados con sus equipos y con el liderazgo de la compañía, mientras se concentran en el cliente o la tarea de ese momento”, subrayó Emma Williams, vicepresidenta corporativa de Microsoft.
De acuerdo con el documento titulado “La tecnología puede ayudar a crear un futuro nuevo para los trabajadores de primera línea”, hay cuatro conceptos clave que afectan a casi todos los segmentos de la fuerza laboral.
La cultura de atención como nueva moneda es uno, pues el 76 por ciento de los trabajadores se sienten unidos, pero más del 60 por ciento afirma que su compañía debería priorizar la comunicación desde los niveles más altos.
Los trabajadores están en un punto de inflexión. Un mejor salario y prestaciones, equilibrio entre la vida laboral y personal, así como la flexibilidad están entre las razones para considerar un cambio de empleo.
El optimismo frente a la tecnología es otro concepto importante, ya que 63 por ciento de los trabajadores se sienten entusiasmados por las oportunidades laborales que genera, en tanto que la tecnología ocupa el tercer lugar en la lista de factores que los trabajadores aseguran que podrían ayudar a reducir el estrés relacionado con el lugar de trabajo.
La oportunidad de cerrar la brecha tecnológica y de capacitación, es otro elemento evaluado pues 46 por ciento se sienten obligados a adaptarse a las nuevas tecnologías o temen perder su trabajo, pero el 55 por ciento afirma que han tenido que aprender a utilizar tecnología nueva sin capacitación formal ni práctica.
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