Usuarios destinan más tiempo a tiendas en línea
El uso de varios dispositivos para realizar compras en línea es una tendencia cada vez mayor, práctica impulsada por el interés de los usuarios por informarse y comparar antes de concretar una transacción; sin embargo, este comportamiento no está siendo visto, ni aprovechado por el mercado minorista.
De acuerdo con la firma Criteo, el año pasado, tres de cada 10 compras online se ejecutaron mediante el uso de varios dispositivos para concretar una compra, muchos de ellos iniciando con la vista del producto en un equipo de escritorio y ejecutando la compra en un smartphone, tableta o viceversa.
En su reporte “Estado del Comercio digital mediante el uso de diversos Dispositivos para finalizar las compras”, Criteo encontró que durante el año pasado, 25 por ciento de las transacciones online finalizadas en un equipo de escritorio iniciaron en un smartphone; mientras que 35 por ciento de las iniciadas en un equipo de escritorio, finalizaron en un teléfono inteligente.
“Este importante paso en los cambios de hábitos de compras online de los clientes, al usar diversos dispositivos para sus compras en línea, no está siendo analizado por las empresas de comercio electrónico”, opina Miriam Newton, vicepresidenta de Marketing de Producto de Criteo.
Poner especial atención a esta tendencia, también llamada “Cross-Device”, es fundamental para determinar y mejorar sus plataformas de comercio digital a partir de una mejor comprensión de los hábitos de consumo de sus clientes.
El reporte de la empresa de tecnología de marketing de desempeño también muestra que cuando un consumidor visita una tienda en línea a través de varios dispositivos destina más tiempo en el recorrido que cuando lo hace desde uno sólo, lo cual incrementa la posibilidad de compra.
Asimismo, destaca que las mejores horas para el e-commerce desde dispositivos móviles es entre las 6:00 y las 18:00 horas, mientras que el horario ideal para las compras desde equipos de escritorio es el laboral; es decir, entre las 8:00 y las 17:00 horas. En fin de semana, el liderazgo absoluto lo tienen los dispositivos móviles.
C$T-EVP