El gigante digital, Meta, pondrá a disposición de los casi siete millones de turistas que se espera llegarán a México a presenciar el Mundial de Futbol 2026, un chatbot alimentado con Inteligencia Artificial (IA), para apoyarlos en sus lenguas maternas, y puedan “conocer el país en una forma que no se podía antes”.
Íñigo Fernández Baptista, director de Política Pública para México, Centroamérica y el Caribe de Meta, detalló que esta herramienta es un ejemplo de la enorme oportunidad económica que representa para México y para América Latina esta tecnología que va a transformar muchos trabajos, “pero no va a sustituir a las personas”.
En el contexto del Mexico Digital Summit 2025, al participar en la mesa “Inteligencia Artificial, la innovación omnipresente”, moderado por la senadora Susana Harp, el directivo aseguró que la IA es simplemente una herramienta que ayudará a las personas a ser más productivos, “es transformadora, pero no apocalíptica”.
A manera de ejemplo, explicó que este chat bot que se está preparando para atender a quienes vengan a disfrutar del Mundial de futbol, “va a ayudar a detonar el turismo de una manera muy importante”, porque permitirá, por ejemplo, a un turista ruso decirle en ruso dónde están los mejores tacos de la localidad y le va a ayudar a conocer el país en su idioma, con su cultura y sus expresiones.
De acuerdo con esta visión, la herramienta servirá para incrementar el turismo, porque lo mismo podrá hacer en casi cualquier idioma, es decir, que los visitantes podrán preguntar lo importante de México a un aparato, en lugar de hacerlo a los guías de turistas o al personal de la cadena de valor de la industria turística, como se hacía antes.
Sin embargo, Íñigo Fernández, quien se definió a sí mismo como un “tecnoptimista”, afirmó tajantemente que es falso pensar que la IA va a quitarle a las personas sus empleos y por el contrario, afirmó que “estamos viviendo el momento latinoamericano de la adopción de esta tecnología y una oportunidad económica muy importante para las empresas en México”.
Para poner el tema en perspectiva, recordó que 60 por ciento de los trabajos que existen hoy en día no existían antes de 1945, de igual forma la IA generará nuevos empleos, que se traducirán en una nueva etapa de productividad en la región.
Respecto al chat bot desarrollado para los turistas en México, explicó que esta herramienta se preparó con Inteligencia Artificial abierta de Meta-Lama, una aplicación que es pública, abierta, a la que todos pueden acceder, con soberanía de datos “y el gobierno escoge qué comparte y qué no”.
Los algoritmos son públicos para que todo el mundo vea cómo funciona “y creo que como estos ejemplos hay miles, millones muy exitosos y va a venir el momento latinoamericano con la IA”, si bien este desarrollo –reconoció—no está exento de retos.
Por ejemplo, es importante hacer este desarrollo equitativo, encontrar la forma de llevarlo a más personas y para ello el primer tema es que los modelos de IA sean abiertos, donde la gente pueda utilizar las soluciones creadas por meta y “creo que es una manera buena de que los modelos puedan disfrutarse”.
Será importante que los modelos sean abiertos y que puedan ser revisados en todo momento los algoritmos, para detectar cualquier tipo de sesgos y evitar las consecuencias negativas, pero en el caso de la herramienta que se usará en el Mundial, “ayudará a detonar el turismo de una manera importante”, insistió.
C$T-EVP
