Desarrollado en apenas 45 días, “Berta” es un chatbot con capacidades de IA generativa disponible en WhatsApp, que está ayudando a educar y prevenir el brote de contagios por dengue, especialmente en poblaciones vulnerables de regiones latinoamericanas.
El asistente virtual, creado por el reconocido centro de investigación científica e institución prestadora de servicios de salud, Medicina Tropical (ICMT), fue desarrollado de manera íntegra en la plataforma de Botmaker, una compañía especializada en Inteligencia Artificial (IA) conversacional.
La implementación de chatbots para la prevención del dengue en la región representa un avance significativo en la lucha contra esta enfermedad, pues al poner información confiable y actualizada al alcance de un clic, se empodera a las comunidades más vulnerables y se fomenta una cultura de prevención.
“Con Berta, las poblaciones afectadas pueden obtener información general sobre el dengue directamente en la aplicación de comunicación más popular de Colombia, identificar síntomas de la enfermedad si creen que se contagiaron, también aprender a adoptar medidas de prevención accediendo a recursos multimedia, e incluso reportar criaderos de mosquitos a la autoridad local”, dijo Miler Meza, Coordinador área Consultoría y Salud Pública en el Instituto Colombiano de Medicina Tropical.
Personal del instituto facilitó información actualizada por las autoridades de salud para entrenar al bot, poniendo especial énfasis en el aspecto lingüístico de la herramienta para asegurarse de que, ya sea para nombrar un síntoma o un recipiente contenedor de agua, el bot se expresara en el lenguaje de las comunidades vulnerables.
El promedio de satisfacción general de 4.65 sobre 5 demostró que el chatbot ha logrado cubrir en gran medida las necesidades y expectativas de los usuarios en cuanto a su efectividad y utilidad. A su vez, los usuarios tuvieron un alto nivel de confianza en la información proporcionada por Berta en comparación con otras fuentes sobre el dengue (4.7 sobre 5).
Los primeros usuarios del chatbot calificaron con mayor puntaje la velocidad de respuesta en relación con sus necesidades (4.9 sobre 5), luego la claridad y comprensibilidad de la información proporcionada (4.8 sobre 5), seguida de la facilidad para entender y seguir las instrucciones (4.7 sobre 5).
“Los investigadores comprobaron que las personas conversan con Berta como si fuera una persona real, gracias a la IA generativa de Botmaker que facilita que las interacciones sean mucho más cercanas y que el mensaje sea muy claro para los usuarios”, explicó Natalia Caballero, Country Manager de Colombia en Botmaker.
Este proyecto, añadió la ejecutiva, permite a la firma poner la innovación tecnológica al servicio de la sociedad para ayudar a paliar un problema de salud pública global que afecta a un gran número de personas y requiere de estrategias colaborativas”.
El chatbot “Berta” se llama así en honor a Berta Restrepo Jaramillo, científica del ICMT que ha dedicado toda su vida a la investigación epidemiológica en América Latina.
“Esta iniciativa no solo salva vidas, sino que también demuestra cómo la tecnología puede ser una herramienta poderosa para mejorar la salud pública en regiones donde más se necesita”.
C$T-EVP
