Compras seguras y responsables, recomienda Profeco
Aunque en la edición Hot Sale 2018, la Profeco solo recibió 64 quejas de las cuales logró conciliar el 95 por ciento de los casos, este año no bajará la guardia y durante los cinco días de promociones y ofertas online, brindará al consumidor asesoría y recibirá sus quejas y denuncias a través de su programa “Conciliaexprés”, mecanismo inmediato de solución de controversias.
«Durante esos cinco días y hasta el 30 de junio, la Profeco ofrecerá los servicios y herramientas que permitan al consumidor realizar compras de manera informada y defenderá sus derechos ante los posibles abusos de proveedores», precisó la defensoría del consumidor.
En la quinta sexta edición del Hot Sale se atendieron 81 llamadas en el Teléfono del Consumidor, de las cuales 12 atenciones fueron relacionadas a Office Depot, 11 atenciones referidas a Chedraui y siete atenciones relacionadas a Elektra pero los proveedores con más quejas el año pasado fueron: WalMart; Liverpool; Office Depot; Amazon.com.mx; Radio Shack; Coppel; Mercado Libre; Office Max; Elektra.
La defensoría detalló que los principales motivos de reclamación fueron negativa a la entrega del producto o servicio, incumplimiento de plazos para la entrega del producto o servicio y por no respetar precios anunciados.
Recordó que los usuarios tendrán a su disposición el Teléfono del Consumidor, 5568-8722 en la Ciudad de México y área metropolitana, y 01800-4688722 sin costo en el resto del país; mediante mensajería instantánea (WhatsApp) en los números 5580780488 y 5580780485; en el chat en www.telefonodelconsumidor.gob.mx y correo electrónico asesoria@profeco.gob.mx, de las 9:00 a las 19:00 horas.
Profeco recomendó realizar compras responsables y seguras en línea; antes de dar el clic de compra verificar la identidad del proveedor y la autenticidad del sitio, determinar un presupuesto, hacer una lista de necesidades reales, así como comparar precios y revisar ofertas y promociones, las cuales al estar en línea facilita este proceso.
C$T-EVP
