Pensando en las necesidades de quienes tendrán que continuar su educación y trabajo de manera híbrida, así como en los retos que esta nueva reconfiguración de la realidad implica para miles de personas, la aplicación Webex anunció nuevas funcionalidades que toman en cuenta la inclusión y la seguridad de los usuarios.
“La realidad es que siempre vamos a tener participantes remotos; en el 98 por ciento de las interacciones va a haber un participante que puede estar en su casa, en una cafetería, en un medio de transporte o en la oficina. Tenemos varios retos en este tema”, explicó Juan Arvelaez, especialista en productos de colaboración de Cisco.
Al presentar las actualizaciones de la plataforma, reconoció que se tendrá que pensar tanto en el diseño de la infraestructura de la oficina como en simplificar el trabajo y, sobre todo, trasladar la experiencia de trabajo a la casa y a los lugares que hay entre la casa y la oficina, sin restarle importancia al control de ciberseguridad.
“Ya pasamos de ese primer round donde logramos enfrentar el trabajo remoto, desde las casas, de la manera que pudimos, unos con mejores herramientas que otros, pero necesitamos tomar nuevas decisiones de qué vamos a hacer en una nueva realidad de trabajo híbrido”.
Ello, debido a que entre otros desafíos, las organizaciones deberán pensar en reducir la fatiga en las interacciones, utilizar herramientas tecnológicas que faciliten la comunicación, como videos, así como minimizar las distracciones de alrededor y lograr que ninguna persona se sienta excluida de la experiencia.
En ese sentido, José Linero, Arquitecto de soluciones técnicas para la región MCR de Latinoamérica, precisó que Webex cuenta con nuevas funcionalidades, basadas en cinco pilares: flexibilidad, inclusividad, soporte, seguridad y manejo.
Estos pilares implican pensar en cómo se realizarán las reuniones, por ejemplo, en cuanto a espacio y a herramientas para incluir tanto a los usuarios presenciales como a los conectados de manera remota. Flexibilidad e inclusividad es pensar en los dos grupos de colaboradores. El tema de soporte, añadió, tiene que ver con estar al pendiente del bienestar de las personas y no se estén quemando todo el día en reuniones virtuales.
Por ello, la plataforma cuenta con Slido, que es una herramienta que está dentro de la aplicación que con un código QR permite la participación de los usuarios que estén en una reunión virtual, aún sin que tengan una videocámara encendida.
También se cuenta con Webex Assistant, que a partir de este mes ya no tiene costo, y que genera de manera automática la transcripción de todo lo que se está hablando en la reunión, que permite la inclusión de las personas que tienen alguna discapacidad auditiva y leer los temas una vez terminada la sesión y hacer búsquedas sobre algún tema de interés.
Ahora los eventos se pueden personalizar, tanto de visualización, que puede ser un logo de la compañía o una imagen del vocero o presentador que encabezará el evento, hasta con un registro de inscripción para ingresar a la sesión y obtener un reporte sobre el número de asistentes que participó o quienes rechazaron la invitación.
Con Immersive Share el orador tiene la opción de incluir su imagen delante de la presentación que está haciendo, para atraer más la atención de la gente que está conectada.
La funcionalidad de eliminar el ruido ha sido optimizada. La funcionalidad de Webex Smart Audio se centra sólo en la voz del presentador, y aunque se encuentre en una sala de juntas rodeado de personas hablando, quien se encuentre de manera remota sólo escuchará al orador principal.
“Es desarrollo de Inteligencia Artificial (IA) que va a detectar cuál es la persona que está hablando de frente a la aplicación, o de frente al dispositivo del video y va a suprimir al resto de voces que hay alrededor”.
En cuanto a las aplicaciones dentro de Webex, además de Slido, dijo, viene Miró, Mural, próximamente Dropbox.
De acuerdo con el estudio “Decodificando el Talento Global 2021”, seis de cada 10 trabajadores se pronunciaron por un forma de trabajo híbrida, mientras que uno de cada tres preferiría totalmente el empleo remoto.
C$T-GM
