El comercio electrónico es una excelente alternativa para adquirir dispositivos electrónicos como smartphones, tabletas y accesorios; sin embargo, es conveniente que como consumidores estemos muy alertas para evitar caer en compras relacionadas con el llamado “mercado gris”.
De acuerdo con la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco), a través de las importaciones paralelas o “mercado gris”, se ingresan a México productos que fueron fabricados legalmente en el extranjero, pero que se importan sin pasar por el distribuidor oficial y/o titular de la marca, incumpliendo procedimientos legales como la falta de garantía y especificaciones técnicas, certificación de los productos y etiquetado de la NOM oficiales, entre otros.
Ello provoca que los productos no tengan un funcionamiento óptimo, además de que no contarán con piezas de reparo, y podrían representar riesgos para la salud y seguridad de los consumidores.
La defensoría del consumidor detalla que para saber si el dispositivo adquirido respeta las Normas Oficiales Mexicanas (NOM) se tiene que verificar la etiqueta de la NOM 024, que cuenta con la información del importador y los detalles del producto en español.
Además, es importante asegurarse de que el portal donde se va a comprar el artículo hace válida la garantía en México y que cumple con todos los estándares mexicanos.
Al respecto, Samsung explica que los dispositivos Galaxy adquiridos a través de Samsungstore.mx, así como en cualquiera de las tiendas físicas oficiales de la marca, o tiendas departamentales y retailers autorizados, cuentan con garantía en todos sus componentes contra cualquier defecto de fabricación y funcionamiento durante el uso normal.
“Esta garantía puede hacerse válida a través de Servicio al Cliente que ofrece Samsung en línea, chat, teléfono en 800726-7864 (Samsung) y de forma personal en los Centros de Servicio autorizados, o a distancia para que las personas que viven en lugares donde no hay un centro cercano puedan enviar su equipo por correo de forma gratuita”.
Además, estos equipos cuentan con beneficios como acceso a actualizaciones más rápido, compatibilidad de funciones para el mercado de México, garantía de que operarán correctamente en todas las redes de telefonía móvil del país, e incluso a Samsung Members, una comunidad exclusiva con soporte personalizado 24/7, beneficios y descuentos exclusivos.
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