México es pionero en salud mental en el trabajo, por la aplicación de las Normas Oficiales Mexicanas NOM 035 y 037, así como por el riguroso uso del Índice de Bienestar propuesto por la OCDE, cuyos resultados generan información certera y cuantificable, que permite detectar la calidad de las relaciones laborales en todas las empresas y hacer las mejoras correspondientes.
Así lo reconoció Luis Miguel Gallardo, presidente de The World Hapiness Foundation, al señalar que la NOM 035 no sólo regula las condiciones del entorno laboral, sino también toca aspectos de la condición emocional de los trabajadores, en tanto la NOM 037 regula las condiciones de salud y seguridad en el trabajo, por lo cual esta legislación mexicana marca un hito en la salud mental.
En conferencia de prensa para presentar la herramienta tecnológica Entorno+ elaborada en conjunto con Brivé (empresa de base tecnológica especializada en atraer y seleccionar talento), explicó que cada día va creciendo más en el mundo la convicción entre los empresarios de que se debe prestar atención al bienestar de los trabajadores, como lo demuestra el Informe Mundial sobre la Felicidad en el Trabajo 2024.
El documento, elaborado por la fundación a su cargo, revela que “hoy en día el 44 por ciento de las empresas ofrecen programas de bienestar para sus trabajadores y tienen un ejecutivo al cargo de este tema, mientras que hace seis años, esa misma cifra no pasaba del 14 por ciento, lo cual demuestra el creciente interés de este aspecto del trabajo”.
A su vez, Genaro Hurtado, director general de Brivé, señaló que los trabajadores que son más felices, pueden incrementar la productividad de las empresas hasta en 13 por ciento, en tanto que cuidar el balance entre trabajo y vida personal de los empleados, está cobrando una relevancia hasta hace poco, insospechada.
Tan es así que 25 por ciento de los trabajadores “millennials” y “centennials” tienden a dejar sus empleos en menos de un año, si no encuentran ese balance y por eso los empresarios están empezando a poner más interés en este tema, pues anteriormente, se consideraba que lo más importante era la productividad; luego se pensó que lo más relevante era el cliente y ahora se está notando que el elemento central es dar un buen ambiente laboral al talento, para retenerlo y hacerlo crecer.
De hecho, una de las dificultades a las que se enfrentan las empresas en su día a día, es que a veces, algunos trabajadores muestran ausentismo porque no están contentos con su trabajo o, peor aún, “presentismo”, que es cuando el empleado está físicamente en su puesto laboral, pero sólo hace lo mínimo indispensable que le encargan, sin aportar más ni tener ningún entusiasmo.
Tradicionalmente, este tipo de conductas se consideraban un problema del trabajador y se solía “resolver” prescindiendo de sus servicios, pero ahora, se ha detectado que algunos cambios en la organización pueden sacar a los empleados de esa situación y motivarlos para ser proactivos y más colaborativos.
Uno de los problemas más conocidos son los malos liderazgos, que llevan a veces a áreas completas a funcionar de manera mediocre o de plano no funcionar y por eso es relevante medir el estado anímico de los trabajadores.
Pero al tratarse de algo “subjetivo”, medir la felicidad de los trabajadores era complicado hasta ahora que se inventó esta plataforma digital, donde el empleado llena de manera confidencial un cuestionario con preguntas que miden su grado de satisfacción en distintos aspectos de su trabajo, a través de “emojis” y con ello se le asignan valores a sus respuestas, que se traducen a su vez en porcentajes.
Con estas respuestas y a través de la plataforma, los directivos tienen mediciones concretas que pueden llevar a soluciones que se traduzcan en incrementos de productividad. Además, la plataforma cuenta con una sección que opera en línea las 24 horas, donde los trabajadores pueden plantear quejas y denuncias relativas a relaciones laborales insatisfactorias o incluso negativas, como acoso laboral o sexual.
Las quejas y denuncias planteadas a través de esa herramienta, son analizadas por comités para tomar las decisiones correspondientes y corregir los problemas desde su origen, disminuyendo el nivel de conflicto al atacarlo prácticamente de inmediato.
Se espera que estas herramientas digitales contribuyan a generar datos objetivos, medibles y comparables, que le den a las empresas parámetros concretos de cómo se encuentra el nivel de satisfacción de sus trabajadores con sus empleos.
C$T-EVP
