Casi 15 por ciento de la población en México podría padecer depresión, lo cual, en términos laborales puede traducirse en pérdidas significativas de productividad, pues las personas con este padecimiento suelen ausentarse del trabajo hasta 25 días al año, y tardar 10 años en tener un diagnóstico y éste puede llegar a ser incorrecto hasta en 50 por ciento de los casos.
Ante este panorama y teniendo en cuenta que la depresión es la primera causa de discapacidad laboral derivada de problemas de salud mental en nuestro país, es importante que las empresas inviertan en herramientas para ayudar a sus empleados a atender este tema, no sólo para garantizar su calidad de vida, sino incluso por razones económicas, aseguró Regina Expinoza Athié, directora y cofundadora de “Cuéntame”.
Entrevistada por Consumo TIC en razón del lanzamiento de la Red por la Salud Mental, la directora de esta plataforma digital que da acceso a salud mental personalizada para trabajadores de distintos sectores productivos, dijo que su compañía ofrece estos servicios a distintas compañías a partir del uso de tecnología, con múltiples beneficios:
“Desde retorno de inversión, las empresas que hacen algo al respecto se ven beneficiadas porque disminuyen la rotación y el ausentismo y con ello se eleva la productividad”, a través de una herramienta basada en tecnología como el Machine Learning, la personalización de tratamientos a partir de evaluaciones con base clínica y un chat bot que ayuda a los gerentes a manejar su propia presión laboral y la de sus empleados.
En la Red por la Salud Mental participan el Banco Interamericano de Desarrollo (BID), la Asociación Mexicana en Dirección de Recursos Humanos, Amedirh, el Consejo de la Comunicación y Cuéntame, con lo cual se busca crear una comunidad dentro de la iniciativa privada, que observe el valor de atender la salud mental de sus colaboradores, en lugar de pensar en este tema como “estigma”, como desgraciadamente todavía ocurre, porque el problema todavía no se visibiliza en su verdadera dimensión.
Explicó que desde Cuéntame, se han puesto a disposición de muchas empresas (entre ellas Kavak, Cemex, Nestlé y Ecolab, por citar algunas) herramientas de atención a la salud mental basadas en los principios de personalizar la solución a partir de evaluaciones clínicamente validadas que permiten identificar cuál es el estado de las personas y a partir de ahí entregarles soluciones individuales.
“Eso va haciendo nuestro algoritmo: va haciendo esas recomendaciones y mucho de lo que hacemos es que con la gran cantidad de data que tenemos, vamos creando arquetipos y decimos: para este tipo de situación, estas son las herramientas que tienen más nivel de eficacia”.
El segundo foco se centra en la efectividad basado en mediciones clínicas y, sobre todo, sin violar la confidencialidad del colaborador, que es clave “para que la gente siga accediendo a herramientas de salud mental. Esto nos ha permitido en cinco años de trabajo permear hasta en 30 por ciento de los colaboradores de las empresas que emplean nuestros servicios, cuando el nivel general de seguimiento de programas similares en la población abierta es de apenas el 5.0 por ciento”.
Por citar un ejemplo dijo que “el director de la empresa nos permitió compartir”, el caso de Nestlé en cuyo centro de distribución de Toluca (el más grande del país), al aplicar esta herramienta disminuyó en 50 por ciento la rotación de colaboradores en 4 años, en tanto que en toda la empresa a nivel nacional, se redujo en 12 por ciento el ausentismo.
Con la tecnología se puede personalizar los tratamientos y sugerir qué le funciona mejor a cada persona y en el nivel gerencial, se aplica un chat bot diseñado específicamente para este segmento, que padece el mayor nivel de agotamiento laboral en todas las empresas.
El Chat se llama Fankie y le recomienda a los mandos medios cómo gestionar su propia salud mental y la de
sus colaboradores. Regina Espinoza informó también que a través de un convenio con el BID, se busca acercar este servicio a Pymes y a emprendedores, quienes enfrentan el doble de probabilidades de padecer problemas de salud mental que el resto de los trabajadores o empresarios.
Hacia finales del próximo año, la empresa podría expandir sus servicios a Argentina y Chile, una vez consolidado el proyecto de las Pymes con el BID en sus mercados actuales, es decir, México y Colombia.
C$T-EVP
