La medicina per se evoluciona en forma constante, pero con la transversalidad tecnológica, su dinámica es mucho más acelerada y disruptiva; abriendo posibilidades para atender una mayor cantidad de pacientes y ofrecer una atención de mayor calidad, lo que obliga al personal de la salud a mantenerse actualizado de las nuevas ventanas de oportunidad que ofrece el ecosistema digital.
“Los pacientes están solicitando a sus médicos una consulta virtual enviando un mensaje por WhatsApp, piden que los guíen para encontrar cierta información ahora en una plataforma de inteligencia artificial y les expliquen la mejor manera de utilizar este tipo de herramientas, sin que puedan salir perjudicados por no entender tal vez, cuáles son las mejores prácticas”, precisó Enrique Culebro Karam, Maestro en Tecnologías de la Información.
Este comportamiento, añadió, está obligando a que los médicos se digitalicen más, y los galenos están escuchando. Lo que se ha observado en los últimos años, es que cada vez más doctores están entendiendo que la tecnología utilizada en la atención a los pacientes ofrece un beneficio total para mejorar las deficiencias históricas que tiene el sistema de salud en México.
Actualmente cinco de cada 10 médicos en México están utilizando plataformas digitales para sus consultas. “Batas y Bytes” es un programa que pone la tecnología al servicio de los médicos para optimizar su tiempo y fortalecer la comunicación con sus pacientes y elevar la calidad de atención que ofrecen.
En este contexto, de la mano con los laboratorios GSK, se decidió emprender el programa “Batas y Bytes”, un esquema innovador que ya reúne a más de 2 mil profesionales de la salud en México, para explorar cómo la tecnología y la digitalización pueden optimizar su tiempo, eficientar la consulta, hacerla más cercana y humana, destacó el también fundador de Central Media, agencia digital especializada en la industria de la salud.
A través de encuentros híbridos en formatos tanto virtuales como presenciales, médicos generales, pediatras, dermatólogos, urólogos, psiquiatras, alergólogos, otorrinolaringólogos y neumólogos participan en sesiones con líderes de la innovación digital y expertos en salud, es decir, se combina lo mejor de la medicina tradicional, con la innovación del ecosistema digital.
Se trata de espacios donde se brindan herramientas prácticas, noticias científicas, conocimientos clínicos, estrategias que transforman la práctica médica, con el objetivo de mejorar la calidad de vida de los pacientes.
El objetivo es modificar el modelo tradicional de cómo el paciente busca un médico, acude a su consulta, obtiene una receta, camina a la farmacia, y compra su tratamiento, situaciones todas que siguen siendo iguales desde hace décadas.
Culebro Karam, quién presidió la Asociación de Internet. MX durante tres años, destacó la importancia del momento de transformación digital que se vive en ámbitos como el comercio electrónico, el retail, sistema financiero, medios de pago, y la educación por mencionar algunos, y lo propicio que sería adoptarlo también en el sector salud para ganar los beneficios que ofrece el ecosistema digital.
“Sabemos que ha habido varios intentos, iniciativas de ley relacionadas con aspectos de salud digital, algo que es bueno que esté caminando, pero que los actores, en este caso los médicos, requieren todavía más claridad entre los límites y las consideraciones que hay en el sector, cuando ofrecen una consulta virtual o cuando usan una receta electrónica”.
Entrevistado por ConsumoTIC, indicó que en noviembre de 2025 se presentó el estudio el “Paciente digital en México”, donde se detectó que siete de cada 10 pacientes desean tener una consulta virtual, sobre todo entre pacientes diagnosticados y principalmente con alguna enfermedad crónico-degenerativa, quienes están convencidos del beneficio de utilizar medios a su alcance como el smartphone, para informarse, encontrar a su doctor, preparar consulta, o acudir con información sobre su padecimiento -investigada en internet- o sobre sus tratamientos, así como dudas sin resolver.
Por su parte en el estudio “Médico Digital” –realizado a finales de 2024-, permite observar cómo 46 por ciento de los médicos en el país, ya ofrecen consultas virtuales, porcentaje que creció sustancialmente durante la pandemia, además del creciente uso de las plataformas de mensajería instantánea (principalmente WhatsApp) para comunicarse con su colegas, con la industria farmacéutica, y sobre todo con sus pacientes.
Batas y Bytes ha contribuido a que los médicos aprendan a tener protocolos en materia de privacidad de datos, aspectos regulatorios; en su relación con los reguladores como la COFEPRIS, acercamientos a iniciativas de educación médica, pero sobre todo en lo “cuidadosos” que deben ser al usar las redes sociales, temas que en su formación profesional no es habitual que los aborden.
De igual forma se les orienta sobre cómo manejar herramientas de respuestas automatizadas, inteligencia artificial, aprovechar webinars; o entrenamientos virtuales mediante video on demand, alternativas todas que pueden utilizar cuando su agenda se los permite y aprovechar mejor su tiempo.
“Sabemos que en México uno de los problemas, es que no hay suficientes doctores para atender a toda la población, bueno, ¿por qué no ayudamos a través de la tecnología a que los médicos sean más eficientes en su práctica profesional y puedan atender a más personas?, esto también es parte de la iniciativa Batas y Bytes, donde se tienen pláticas muy compactas que pueden consumir los doctores cuando quieran, cuando tengan tiempo, cuando puedan”.
“No se trata tampoco de que todo se convierta totalmente a lo digital en materia de salud, porque es importante también el contacto humano, la empatía, tocar, sentir al paciente sin duda será fundamental en muchos casos, pero también habrá casos donde proceda una consulta virtual, leer datos de un dispositivo médico que tenga el paciente, compartir mediciones (signos vitales); tener un diagnóstico, conclusiones médicas”.
Sin duda será vital hablar de esa convergencia, de esa omnicanalidad, de esa mezcla entre lo tradicional y lo digital, que en la mayoría de los casos es de mucha ayuda, pero que específicamente en temas de salud, es fundamental entender cuál sería la mejor combinación.
C$T-EVP
