La tecnología es ya parte integral del éxito para las pequeñas y medianas empresas, pues 94 por ciento de los emprendedores mexicanos afirman que la digitalización les da ventaja competitiva; 92 por ciento cree que la adopción tecnológica les ha ayudado a mejorar significativamente sus procesos de trabajo y 90 por ciento reconoce que las ventas en línea complementan exitosamente el resultado de sus negocios.
De acuerdo con la Encuesta Global de Emprendimiento 2024 de GoDaddy, empresa especializada en digitalización de Pequeñas y Medianas Empresas (Pymes), los dueños de este tipo de negocios tienen la percepción de que las soluciones digitales mejoran la interacción con sus clientes, así como la eficiencia operativa de las empresas, aunque para la ciberseguridad todavía se usan herramientas elementales.
Para el presente año, 84 por ciento de los emprendedores tiene previsto incrementar sus inversiones en ventas y marketing digitales, porque “reconocen que invertir en herramientas y campañas digitales es fundamental para adaptarse a las nuevas demandas de los consumidores”.
El 75 por ciento de los encuestados, señalaron que el correo electrónico es la herramienta digital más utilizada, seguida por los pagos digitales, con 71 por ciento; y las herramientas de servicio al cliente con 61 por ciento. Estas últimas, se observan como un elemento primordial para comunicarse con sus clientes, pero también para operar sus negocios.
Mientras la digitalización sigue su camino ascendente, entre las Pymes, sólo 30 por ciento utiliza sistemas digitalizados de gestión de relaciones con los clientes (CRM, por sus siglas en inglés) y fundamentalmente los emplean para rastrear y gestionar interacciones con el consumidor final, aunque las herramientas disponibles en el mercado pueden rendir frutos mucho más importantes.
Mientras crece la adopción de soluciones digitales en este sector de la economía, la ciberseguridad comienza a ocupar un sitio cada día más importante entre los emprendedores. “La encuesta encontró que los emprendedores mexicanos reconocen la importancia de tener protecciones de seguridad online”. S
Además, 73 por ciento de los propietarios informaron que se sienten adecuadamente preparados para enfrentar un ciberataque; la mayoría toma medidas preventivas como la instalación de un software antivirus (71 por ciento) y la realización de copias de seguridad de datos con regularidad (54 por ciento), que son consideradas medidas mínimas de seguridad, si bien lo relevante es que el tema ya está en la mente de los emprendedores.
Cabe señalar que 7.0 por ciento de los emprendedores que han sufrido un ciberataque, afirman que éste tuvo un impacto “significativo” en su empresa, debido a las pérdidas económicas y el daño reputacional causado por los ataques.
Medidas de protección de mayor calado contra los ciberataques, todavía se toman en proporciones bajas entre los emprendedores. De acuerdo con la encuesta, el 22 por ciento implementa firewalls y el 19 por ciento utiliza software cifrado.
Estas protecciones adicionales, como firewalls y encriptación, “son fundamentales para establecer barreras sólidas contra amenazas externas, proteger la información confidencial y prevenir el acceso no autorizado a los sistemas empresariales”.
Además, la implementación de soluciones como la autenticación multifactor (MFA) y el monitoreo constante de redes puede ayudar a identificar actividades sospechosas y reaccionar a tiempo.
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