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Presentan 2.07 millones de quejas contra bancos

por Enrique Villarreal
11 September, 2014
en Consumidor
Tiempo de lectura:Lectura de 2 mins
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BBVA Bancomer, Banamex, Santander, Banorte, HSBC, Scotibank, Inbursa, concentran 93% de las reclamaciones: Consudef

En los primeros seis meses de este año, las violaciones a los derechos de los usuarios de servicios financieros aumentaron 1.6 por ciento, al sumar 2.07 millones de reclamaciones, las cuales se concentraron entre los siete bancos más grandes que operan en el país, de acuerdo con un reporte del Buró de Entidades Financieras.

El presidente de la Comisión Nacional para la Defensa y Protección de los Usuarios de los Servicios Financieros (Condusef), Mario Di Costanzo, precisó que en el denominado G7, grupo donde está Banamex, BBVA Bancomer, Santander, Banorte, HSBC, Scotibank, Inbursa se registraron las mayores irregularidades.

Registro a M360 Latam 2025 Registro a M360 Latam 2025 Registro a M360 Latam 2025

“Tan sólo Banamex, BBVA Bancomer y Santander concentraron 72 por ciento de las reclamaciones”, precisó.

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Aunque el monto de las 810 sanciones aplicadas, apenas superó los 18.8 millones de pesos, el ombudsman aseguró que el objetivo no es imponer multas cuantiosas a los bancos, sino que los servicios financieros en el país mejoren a través de mayor competencia y que los usuarios tengan un trato más adecuado por parte de los bancos.

BBVA Bancomer encabezó la lista de los bancos sancionados al acumular 280, seguido de Banamex con 261; HSBC, 128; lo que significa que entre estas tres entidades financieras concentraron el 82 por ciento de las amonestaciones económicas impuestas a la banca múltiple.

A detalle indicó que el porcentaje de resolución de las quejas en favor de los usuarios afortunadamente aumentó un promedio de 72.7 por ciento de los casos. Los siete bancos más grandes promediaron un índice de 69.6 por ciento, porcentaje ligeramente inferior al promedio general.

“Dentro del llamado G7 el banco con mayor índice de resolución favorable al usuario fue Banorte, con 79.9 por ciento, en contraste el más bajo fue Scotiabank, con apenas 44.6 de sus casos resueltos en favor del consumidor.

El titular de la Condusef resumió que en el reporte del BEF en el primer semestre se detectó 11 prácticas no sanas, 39 cláusulas abusivas, 37 de los 45 bancos que opera en el país, tuvieron al menos una reclamación, 32 calificaciones resultaron reporbatorias, que representan 22 por ciento del total de las calificaciones emitidas.

Di Costanzo precisó que durante el proceso de construcción del BEF se ha recibido información de 3,162 instituciones es decir 72 por ciento del total de las registradas en el Registro de Prestadores de Servicios Financieros (SIPRES) país y se han clasificado fichas de más de 8 mil productos financieros, lo que en el mediano plazo permitirá tener un catálogo de la oferta que hay en el país en este sector.

C$C EVP

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Enrique Villarreal

Enrique Villarreal

Es socio fundador y editor general de www.consumotic.mx . Egresado de la Facultad de Ciencias Políticas y Sociales de la UNAM, tiene una trayectoria de más de dos décadas en los medios de comunicación. Inició su labor periodística en la Agencia de Noticias "Finsat", de El Financiero. Fue Editor web y Co-editor del impreso de Negocios de Milenio Diario. Coordinador de Negocios en la Agencia de Noticias del Estado Mexicano (Notimex). Reportero asignado a fuentes de finanzas, economía y negocios en distintos medios como canal 52 de MVS; Notimex y Televisión Educativa, además de colaborar en El Horizonte y Grupo EnConcreto.

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📰 #Nota: https://t.co/8dZoEOh9E6 pic.twitter.com/QBYGLJALS7

— Consumotic (@ConSumoTic) June 18, 2025

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