El incumplimiento de las nuevas reglas de operación podrán sancionarse hasta con 134 mil pesos
Para los primeros días de enero de 2015, los despachos de cobranza en el país deberán sujetarse al menos a 13 nuevas reglas impuestas por las autoridades, para evitar que continúen cometiendo abusos contra deudores de las instituciones financieras del país, informó la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef).
Publicadas en el Diario Oficial de la Federación, se establecen las Disposiciones de Carácter General aplicables a las Entidades Financieras en materia de Despachos de Cobranza:
-Identificarse plenamente
-Dirigirse al deudor de manera respetuosa;
-Comunicarse o presentarse entre las 7 de la mañana y hasta las 22 horas
-Documentar por escrito con el deudor, obligado solidario o aval, el acuerdo de pago.
-Utilizar números de teléfono que aparezcan y que posibilite su identificación por parte del deudor.
-No utilizar nombres o denominaciones que se asemejen a las de instituciones públicas.
-No amenazar, ofender o intimidar al deudor, familiares, compañeros de trabajo o cualquier otra persona que no tenga relación con la deuda.
-No realizar gestiones de cobro a terceros, incluidas las referencias personales y beneficiarios, con excepción de deudores solidarios o avales.
-No enviar documentos que aparenten ser escritos judiciales, o se ostente como representante de algún órgano jurisdiccional o autoridad.
-No establecer registros especiales, distintos a los ya existentes, listas negras, cartelones, o anuncios, que hagan del conocimiento del público la negativa de pago de los deudores.
-No recibir por cualquier medio y de manera directa el pago del adeudo.
-No realizar las gestiones de cobro, negociación o reestructuración con menores de edad o adultos mayores, salvo en el último supuesto que se trate de los Deudores.
-No realizar gestiones de cobro, negociación o reestructuración, de los créditos, préstamos o financiamientos, en un domicilio, teléfono o correo electrónico distinto al proporcionado por la Entidad Financiera o el Deudor, obligado solidario o aval.
La Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los
Usuarios de Servicios Financieros (CONDUSEF), posee ahora nuevas herramientas para vigilar que, a través de los bancos, sociedades financieras de objeto múltiple, reguladas y no reguladas, sociedades financieras populares, sociedades cooperativas de ahorro y préstamo, sociedades financieras comunitarias, entre otras, se apliquen sanas prácticas en materia de cobranza.
Las entidades financieras tendrán un plazo de 90 días naturales para dar cumplimiento a las obligaciones establecidas y adecuar los contratos de prestación de servicios que hubieren suscrito con sus despachos de cobranza con anterioridad.
El incumplimiento de lo previsto en las disposiciones generales, podrá ser objeto de sanciones si los despachos de cobranza que tengan contratados aplican procedimientos de cobro que se apartan de las sanas prácticas. Las multas a las que serán acreedoras podrán ser desde 13 mil 458 pesos y hasta 134 mil 580 pesos.
En el periodo de enero-agosto de 2014, la CONDUSEF inició 15 mil 743 acciones de defensa en materia de cobranza indebida, de las cuales el 67 por ciento están relacionadas con personas que no son clientes deudores, 14 por ciento, fueron por maltrato y ofensas y 13.4 por ciento por créditos ya pagados.
La Condusef detalló que del total de acciones de defensa, el sector de banca múltiple acumul{o el 87.92 por ciento, del total de las quejas recibidas , es decir, 13 mil 841.
La institución bancaria que reportó el mayor número de acciones de defensa iniciadas en el mismo periodo fue Banamex con 32.60por ciento de los casos ; BBVA Bancomer, con 19.74 ciento; Santander, con 11.86 por ciento; Banorte con 7.88 por ciento; HSBC con 7.82 por ciento y banco Azteca con 6.65 por ciento.
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