Las fallas en los servicios internet y telefonía móvil se convirtieron nuevamente en la causa del mayor número de quejas entre los usuarios, pues en el periodo julio-septiembre del 2022 (3T22) en la herramienta Soy Usuario, donde se recibieron 6 mil 824 inconformidades, cifra 10.5 por ciento más respecto a las reportadas en el trimestre anterior (2T22).
Los casos con esa problemática más recurrente representan el 60.2 por ciento del total de las quejas; 3 mil 723 en el caso del servicio de internet, seguidas por las de telefonía móvil, con mil 752; los usuarios reportaron deficiencia en la prestación del servicio, falta de señal, imposibilidad para realizar/recibir llamadas y no recibir la velocidad contratada.
En cuanto a la problemática, 840 casos fueron recibidos por cargos, saldos y bonificaciones, 526 por temas relacionados con contrataciones, 402 por cambio de compañía y 277 por cambio de plan o paquete, mostró al detalle el reporte dado a conocer por el Instituto Federal de Telecomunicaciones (IFT).
Por entidades, los cinco estados que presentaron más inconformidades fueron el Estado de México, con mil 180; la Ciudad de México, mil 136; Jalisco, 807; Querétaro, 482 y Nuevo León, con 345; sin embargo, respecto a quejas por cada 100 mil pobladores, Querétaro tuvo el mayor número, seguido de la Ciudad de México y Jalisco.
Aunque los usuarios ingresaron inconformidades contra 65 empresas, las que recibieron más de 100 folios en el periodo son siete operadores, que concentran 92.9 por ciento del total de inconformidades ingresadas: Telmex, Megacable, Telcel, TotalPlay, AT&T, Izzi y Movistar.
En el comparativo por cada 100 mil líneas o suscripciones y tomando en cuenta a esas siete empresas, Megacable es el operador con mayor número de reportes, tanto en el servicio de telefonía móvil como televisión de paga. En cuanto a internet móvil, Movistar fue la empresa con mayor número de inconformidades y Telmex para telefonía fija.
El 79.9 por ciento de las inconformidades ingresadas en el periodo reportado fueron atendidas, 8.5 por ciento se encuentran en proceso de atención, 8.7 se cancelaron por duplicidad o a solicitud de los interesados y 2.9 por ciento se desecharon por falta de seguimiento de los interesados.
C$T-EVP
