En un mercado volátil y en rápida evolución, donde la cautela priva entre los consumidores, las marcas que se adaptan con determinación generan confianza y conectan son sus clientes a través de todos los canales, tienen más oportunidad de crecer, anticipa el estudio “Perspectivas del consumidor: guía para 2026”.
El documento elaborado por la empresa de estudios de mercado NielsenIQ, indica que a nivel global, 40 por ciento de los consumidores afirma que mantienen cautela, aunque la inflación haya disminuido, mientras en México, 21 por ciento mencionó que en los últimos tres años, perdió su empleo o sus ingresos debido a acontecimientos geopolíticos o factores económicos.
El estudio también detectó que 17 por ciento de los mexicanos encuestados dijo que si bien pasaron por una época de desempleo, ya cuentan con un nuevo trabajo y 39 por ciento reportó que estos acontecimientos si bien no afectarán la seguridad financiera de sus hogares, sí los volvieron más cautelosos con sus gastos.
El informe también mostró que los consumidores actuales gastan de forma consciente, premiando a los minoristas y marcas que ofrecen confianza, personalización y comodidad.
Algunos hallazgos específicos llamaron la atención: por ejemplo, los productos con etiquetas limpias que en Estados Unidos están creciendo 7.5 por ciento este año, en comparación con el crecimiento de 5.9 por ciento de la media general de los productos de gran consumo.
El estudio también encontró que para 95 por ciento de los consumidores globales, la confianza es algo muy importante a la hora de elegir una marca. En el caso de México, este indicador alcanzó al 98 por ciento de los entrevistados.
Otros indicadores como la inflación que afecta al consumo en todo el mundo, en particular el incremento de precios de los alimentos y sobre todo una eventual recesión económica son elementos en los cuales los consumidores están atentos y preocupados en términos generales.
El estudio mostró que la volatilidad de las materias primas es otro elemento que está ejerciendo una mayor presión sobre las marcas.
Por ejemplo, los precios del café que aumentaron 26.9 por ciento entre 2024 y 2025, mientras que los del cacao que lo hicieron en 127.9 por ciento entre 2023 y 2024.
Hacia el futuro, los consumidores esperan que los canales de compra sean fluidos, personalizados e instantáneos, mientras que las compras en tiendas físicas, en algunos mercados, van a la baja, como en Estados Unidos, donde cayeron 2.3 por ciento en un año, mientras que las compras en línea crecieron 16 por ciento.
En el caso de México, 35 por ciento de los consumidores afirmó que descubre productos nuevos “varias veces al mes”, mientras utiliza plataformas digitales, donde puede hacer compras de comestibles o artículos para el hogar. En la encuesta realizada, 28 por ciento señaló que observó este fenómeno varias veces por semana y 13 por ciento o detectó todos los días.
“Adicionalmente, se comienza a observar una migración de los mexicanos hacia el consumo a través de plataformas de redes sociales como WhatsApp, Facebook Shops, TikTok Shop e Instagram shopping, aunque casi la mitad de los consumidores dice que todavía no realizan compras por esos canales”.
Debido a que las personas usan varias plataformas para buscar productos, comparar precios y hacer compras, “las marcas deben tener una estrategia omnicanal, desde la estantería hasta la pantalla, desde las redes sociales hasta los motores de búsqueda”, señala el estudio.
El estudio que se basó en las opiniones de 19 mil consumidores de 27 países, incluyendo México, destacó que entre los mexicanos la preocupación central son los factores económicos, comenzando por el aumento de los precios de los alimentos, seguido de una eventual recesión económica, así como también los conflictos globales, la seguridad laboral y la capacidad para proporcionar alimentos y vivienda a sus familias.
C$T-EVP
