La Generación Z representa la cuarta parte de los viajeros en México y, según el “Reporte global de tendencias de viaje 2025” de American Express, este grupo de la población busca las ofertas en su teléfono celular o en tablet antes de reservar, aunque 25 por ciento de ellos prefiere hablar con una persona antes de hacer sus reservaciones.
“Estas conductas están definiendo un nuevo estándar de viaje con experiencias más espontáneas, compatibles, sostenibles y organizadas principalmente desde el celular; además de un creciente interés en eventos musicales, aventuras y actividades culturales”, advierte un análisis de Konfront un portal de viajes impulsado por inteligencia artificial.
Es claro que la Generación Z está redefiniendo la industria turística a través de decisiones rápidas, compras móviles y expectativas digitales que surgen de lo que ven en redes sociales y recomiendan los llamados creadores de contenido.
De acuerdo con la “Encuesta de tendencias globales de viajes” de Visa, hasta 66 por ciento de estos viajeros descarga aplicaciones digitales especializadas antes de salir, “lo que confirma que toda la experiencia ya es móvil”.
En ese contexto, aplicaciones digitales que permitan organizar chats, grupos, listas de alojamiento, documentación, autorizaciones de viajes, pagos digitales y comunicación automatizada en un solo entorno diseñado para usuarios móviles, comienzan a ser socorridas por este grupo de viajeros que ya no pueden dejar ni un segundo su celular, aunque estén de vacaciones.
Este grupo de viajeros, que hoy ocupa casi 25 por ciento del total de los vacacionistas en México, centra su atención en aquello que les resuelva de inmediato sus requerimientos de viaje, desde que salen de su domicilio hasta que vuelven a él después de viajar.
El uso de la Inteligencia Artificial (IA) en estas aplicaciones de viaje, ofrece la ventaja de aprender de las elecciones anteriores de los viajeros, lo que permite acercar sugerencias de viajes y experiencias que se ajustan más a las preferencias de cada persona en particular.
Cuanto más se usan las herramientas, más precisas y relevantes se vuelven las sugerencias, lo que ha contribuido a que la Generación Z no solamente viaje más que el resto de los grupos etarios, sino que está incidiendo de manera muy importante para que el sector turismo ofrezca servicios totalmente digitales, en aspectos como información, pagos y reservaciones.
“Para una audiencia que decide a partir de un video de pocos segundos y que realiza la mayoría de sus pagos desde el celular, la experiencia completa del viaje, desde la inspiración inicial hasta el regreso a casa, necesita ser igual de rápida, transparente y conectada”, señala el análisis de Konfort.
Se estima que paulatinamente, las experiencias de viaje basadas en el mundo digital y, especialmente, a través del teléfono inteligente, serán más relevantes, porque la Generación Z y las subsecuentes, preferirán esos canales para todo el proceso, aunque para algunos de ellos todavía es importante contactar con personas antes de “dar clic” en sus decisiones finales.
C$T-GM
