La digitalización de las Pequeñas y Medianas Empresas en México ha progresado de manera constante durante los últimos años. No obstante, este avance enfrenta hoy un punto crítico que trasciende la infraestructura tecnológica y se origina, principalmente, en la cultura organizacional.
De acuerdo con el sondeo Tendencias de Digitalización PyME 2025, elaborado por Movistar Empresas, aunque más de la mitad de las compañías afirma no identificar barreras para adoptar tecnología, aquellas que sí las reconocen coinciden en que la resistencia al cambio proviene particularmente desde los niveles directivos, lo que constituye un mayor riesgo para su evolución.
Cada vez más PyMEs en México ya disponen de conectividad confiable, dispositivos inteligentes y soluciones asequibles. El avance del comercio digital es prueba de ello: siete de cada 10 empresas han incorporado métodos de pago digitales y más del 50 por ciento ofrece productos o servicios en línea mediante formularios, redes sociales o tiendas web. Sin embargo, persiste un desafío estructural: la falta de visión estratégica en la alta dirección y la ausencia de una cultura interna orientada a la innovación.
El estudio de Tendencias PyME también revela una brecha significativa de conocimiento tecnológico. Aunque existe un interés creciente por integrar Inteligencia Artificial, el 63 por ciento de las PyMEs no la aplica por desconocimiento de sus beneficios. Por su parte, el análisis Predicciones Empresariales de IA para 20251, de PwC, señala que el éxito en la adopción de IA depende tanto de la visión como de la capacidad de ejecución; las empresas que avanzan de forma progresiva pueden obtener mejoras de entre 20 por ciento y 30 por ciento en productividad.
La expansión de la IA, incluida su vertiente generativa, el análisis predictivo y la automatización, abre oportunidades sin precedentes para optimizar operaciones, fortalecer la relación con los clientes y competir en mejores condiciones frente a organizaciones de mayor escala.
En este contexto, las soluciones móviles empresariales se han consolidado como la vía más accesible y efectiva para impulsar la transformación digital. Se trata de herramientas ya incorporadas en la dinámica cotidiana de los empresarios: aplicaciones para gestión de ventas, logística en tiempo real, firma digital, comunicación segura, análisis de datos desde el teléfono móvil y automatización de procesos. Su diseño escalable y su facilidad de adopción permiten que, incluso las empresas más pequeñas, incrementen su eficiencia y su capacidad de respuesta.
Para avanzar en este proceso, las PyMEs requieren socios tecnológicos que ofrezcan no sólo conectividad confiable y plataformas robustas, sino también acompañamiento estratégico y soluciones de seguridad. En Telefónica Movistar México reconocemos este desafío: la tarea no consiste únicamente en proporcionar acceso a la tecnología, sino en habilitar un entorno donde la IA sea confiable, escalable y segura.
En un mercado cada vez más competido, las empresas que integran soluciones móviles con una visión estratégica mejoran su productividad y fortalecen su capacidad de diferenciación, atraen talento joven, potencian la experiencia de sus clientes y aceleran su crecimiento.
La digitalización ya no puede entenderse únicamente como un proceso técnico. Es, en esencia, una transformación cultural. Por ello, el reto más urgente consiste en acompañar a los líderes empresariales en la adopción de nuevas prácticas, desmontar creencias arraigadas y generar confianza en los beneficios reales de la tecnología.
C$T-GM
