En un mundo en constante cambio, donde la tecnología y la conectividad son pilares fundamentales del día a día, las marcas y negocios deben adaptarse a las nuevas tendencias y necesidades del mercado y el consumidor. Para LilaLavanda, una empresa dedicada a la creación de productos para el cuidado personal y el bienestar familiar, este proceso ha sido un viaje lleno de aprendizajes, oportunidades y logros.
Mi historia con LilaLavanda comenzó hace cinco años, cuando la idea de crear productos de cuidado personal se transformó en una realidad. Poco a poco, el proyecto fue tomando forma, compartiendo mis creaciones con familiares y amigos, quienes se convirtieron en los primeros entusiastas de la marca.
En 2018, LilaLavanda nació oficialmente, abriendo sus puertas al público y ofreciendo una alternativa natural y efectiva para el cuidado de la piel y el bienestar general. Sin embargo, el camino hacia el éxito no estuvo exento de retos. Uno de los principales desafíos fue dar a conocer la marca y sus productos dentro del vasto universo del comercio minorista, y en particular canales digitales.
Fue en ese contexto que Amazon se convirtió en un aliado para LilaLavanda. En 2019, decidí abrir mi cuenta de vendedor dando de alta un producto. Al principio, los resultados no fueron los esperados, pero gracias a la asesoría y el apoyo de Amazon, mi cuenta despegó.
La entrada a Amazon México significó para LilaLavanda tener un escaparate en cada ciudad, en cada rincón de México. A través de este marketplace, la marca ha podido llegar a cientos de clientes mensualmente, ampliando significativamente su alcance y visibilidad – sin limitaciones geográficas. La ventaja para el emprendedor de hoy es que el comercio minorista ofrece distintos canales de venta ya sean físicos o digitales, por ejemplo, también vendo productos en un taller, una tienda física en Monclova, Coahuila, por Mercado Libre y en mi propia tienda en línea.
Uno de los aspectos más importantes de esta experiencia ha sido la interacción directa con los clientes. A través de las reseñas que dejan después de realizar sus compras, he podido obtener información valiosa sobre sus expectativas, necesidades y preferencias. Las reseñas son como un termómetro que me permite conocer la necesidades y preferencias del cliente. Gracias a ellas, he podido identificar áreas de mejora, adaptar mis estrategias y ofrecer una experiencia de compra cada vez más satisfactoria para mis clientes.
A lo largo de mi trayectoria como emprendedora, he aprendido que los clientes valoran por encima de todo la honestidad y la confianza. Estos dos valores han sido mi brújula al momento de presentar mis productos en Amazon.
Me esfuerzo por ofrecer información clara y precisa sobre mis productos, destacando sus características, beneficios y posibles contraindicaciones. Además, brindo una atención personalizada a mis clientes, respondiendo a sus preguntas y comentarios con prontitud y amabilidad.
Mi experiencia con LilaLavanda me ha permitido comprobar el poder de la tecnología y los canales digitales para impulsar el crecimiento de las empresas. Amazon ha sido un gran aliado en este camino, permitiéndome llegar a un público más amplio y ayudar a consolidar mi marca en el mercado. De empezar sola en 2018 dedicándome a todos los aspectos del negocio, ahora somos 10 personas entre directos e indirectos que atendemos las diferentes áreas de LilaLavanda.
Sin embargo, es importante recordar que el éxito no se basa únicamente en el uso de canales digitales o físicos. La clave radica en ofrecer productos de calidad, brindar una excelente atención al cliente y mantener una comunicación honesta y transparente con el público.
En un mundo en constante cambio, la capacidad de adaptarse, aprender y evolucionar es fundamental para el éxito de cualquier negocio. LilaLavanda es un ejemplo de cómo una empresa puede aprovechar las oportunidades que ofrece la era digital para alcanzar sus objetivos y brindar valor a sus clientes.
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