Cancelación de compra en forma unilateral e incumplimiento de ofertas anunciadas son sólo dos ejemplos de las 68 denuncias y reclamaciones que recibió la Procuraduría de Defensa del Consumidor (Profeco) en la pasada edición del Hot Sale 2022, por lo cual es fundamental que en la iniciativa de este año tomes medidas para evitar ser parte de las malas estadísticas y que puedas realizar compras informadas, y si el proveedor incumple lo ofrecido, realices la denuncia correspondiente.
“En el comercio electrónico también está presente la Profeco; si no les quieren cumplir las ofertas, llamen al Teléfono del Consumidor”, dijo Ricardo Sheffield, titular de la Profeco, quien además subrayó la importancia para la población consumidora de realizar compras conscientes, es decir, “compro lo que puedo pagar, compro lo que necesito.
En la era digital realizar compras online observa una demanda creciente, no obstante es importante que la población consumidora realice además de un consumo responsable e inteligente, dedique tiempo a buscar en las plataformas digitales a las que ingresa el Distintivo Digital Profeco, que ostentan los comercios participantes y que ofrecen como garantía de seguridad y confianza.
Antes de definir una compra es conveniente elaborar un presupuesto, hacer una lista de necesidades y revisar ofertas y promociones, pero sobre todo ingresar a páginas digitales seguras, donde es importante conocer toda la información relacionada con políticas de devolución, garantías y plazos de entrega, e identificar el Distintivo Digital Profeco.
El procurador detalló que la defensoría que dirige, en función de defender los derechos de los consumidores, monitorea la información y publicidad difundida en las páginas de internet de los proveedores participantes, en esta campaña, organizada por la Asociación Mexicana de Ventas Online (AMVO).
Destacó los distintos canales de la Profeco que del 29 de mayo al 6 de junio, estarán atendiendo a los consumidores que necesiten asesoría o consultar más información sobre el Hot Sale:
-Teléfono del Consumidor 55 5568 8722 y 800 468 8722
-Página en internet: http://telefonodelconsumidor.gob.mx/ Monitoreo de Tiendas Virtuales
(https://www.profeco.gob.mx/tiendasvirtuales/index.html)
-Buró Comercial (https://burocomercial.profeco.gob.mx/)
Por separado, Joely Villalobos, FINPRO Specialty Leader en Marsh McLennan, destacó que tiempos de compras, representan también momentos de riesgos en la web, por lo que es importante que los internautas sepan cómo proteger su información y tratar de comprar de la forma más segura posible.
“El estudio Estado del riesgo cibernético en Latinoamérica en tiempos del COVID-19”, mostró que más de un 30 por ciento de empresas en Latinoamérica percibieron un aumento del 31 por ciento de ataques cibernéticos teniendo como principales amenazas casos de ingeniería social, ransomware y ataques dirigidos a servicios o aplicaciones expuestas a Internet.
Por ello es conveniente que en este Hot Sale los internautas se mantengan atentos a eventuales ataques de los ciberdelincuentes que aprovechan grandes volúmenes de transacciones y movimientos en estas fechas para realizar operaciones fraudulentas tomando la identidad de otra persona, ya sea por medio del uso de datos personales o información de tarjeta de crédito/débito de sus víctimas para realizar compras u otras transacciones no autorizadas.
“Los delincuentes suelen crear campañas publicitarias falsas, aprovechándose del volumen de tráfico de ofertas y descuentos ofrecidos, para inducir a sus víctimas a ingresar sus datos de tarjeta y/o datos personales en páginas web o portales falsos con el objetivo de hacer uso de esta información en operaciones fraudulentas. Si algo suena muy bueno para ser verdad, muy probablemente se trate de un sitio o aplicación sospechosa”, explicó.
Entre otras recomendaciones resulta positivo utilizar un sólo instrumento de pago en línea o activarla sólo cuando vayas a realizar el pago y desactivarla al momento, aunque esto resulte un poco complicado, siempre será más seguro, para evitar ser víctimas de robo, además de tener un mayor control.
Revisar la cuenta bancaria vinculada a la tarjeta con la que se realicen las compras en línea y verificar que todos los cargos son conocidos, verificar que el sitio cuente con el protocolo de seguridad “https://” y un candado cerrado en la barra de direcciones, así como verificar dirección, teléfonos, políticas de pago, envíos, reclamación y de privacidad de la información del comercio en el que se hagan las compras, es imprescindible.
“Cuida tu información y disfruta de tus compras. A pesar de que una temporalidad como Hot Sale parezca el momento ideal para empezar a comprar en línea, considerar la seguridad en un entorno digital es esencial para que la experiencia sea la más placentera posible y que cada vez más personas puedan integrarse al mundo de las compras en línea y disfrutar de sus ventajas”, precisó.
C$T-EVP.