Durante el Buen Fin 2025, cada comprador adquirió al menos tres productos, pero sólo uno de cada tres (33 por ciento) encontró promociones atractivas, en tanto 64 por ciento consideró que los comercios inflaron los precios antes del evento comercial y apenas 37 por ciento usó los canales en línea para sus compras, mientras 55 por ciento de los compradores teme por su ciberseguridad.
De acuerdo con la encuesta integral sobre el comportamiento de los compradores en la edición 15 de El Buen Fin, levantada por la Asociación de Internet MX, en conjunto con la empresa especializada en investigación de mercado Offerwise, 86 por ciento de los compradores declaró estar satisfecho con las ofertas.
Pese al alto tráfico de compradores en línea, 63 por ciento de las personas prefirió hacer sus compras en la tienda física. El 54 por ciento adquirió ropa y calzado; 35 por ciento electrodomésticos; 34 por ciento electrónicos; 32 por ciento celulares.
Otras categorías de productos que también tuvieron movimientos importantes fueron los muebles, con 22 por ciento; las compras de supermercado y despensa con 21 por ciento; juguetes con 20 por ciento y videojuegos con 18 por ciento.
Entre las razones para comprar en esta temporada, 14 por ciento señaló que lo hizo por “darse un gusto personal”, 8 por ciento por reemplazar mercancías, 7 por ciento por aprovechar facilidades de pago con tarjeta, 6 por ciento porque se ofrecían envíos gratis y 26 por ciento compró algo “porque lo necesitaba”.
Aunque muchos internautas dijeron haber buscado información en línea, del total de las compras que se realizaron durante El Buen Fin, la gran mayoría (63 por ciento) se hicieron en tienda física, mientras sólo 37 por ciento se hicieron en los formatos digitales.
Al respecto, David Pizaña, vicepresidente de Comercio Electrónico de la Asociación de Internet MX, destacó que “el comprador mexicano se toma su tiempo para realizar compras más razonadas: 66 por ciento investigó previamente en diversos portales de internet y 53 por ciento visitó las tiendas físicas antes de comprar”.
De acuerdo con el estudio, 47 por ciento de los compradores buscó promociones o descuentos; 46 por ciento comparó precios entre distintas tiendas, 40 por ciento revisó páginas web de tiendas al menudeo, 34 por ciento acudió físicamente a los negocios, 28 por ciento investigó en redes sociales y 27 por ciento consultó sitios oficiales de marcas.
El tipo de promoción más buscado fue el descuento directo en el precio del producto con 69 por ciento, aunque 51 por ciento buscó los meses sin intereses.
La mitad de los compradores (52 por ciento), considera que las ofertas de este año fueron mejores que las de 2024; el 44 por ciento las encontró similares y cuatro por ciento dijo que fueron peores, mientras 66 por ciento de las personas de 45 a 55 años consideró que los precios se inflaron antes del Buen Fin, cifra que asciende a 83 por ciento entre los mayores de 55 años.
Esta sensación se confirma porque 15 por ciento de quienes no compraron explicó que la razón fue por dudar de la autenticidad de las ofertas; otro 15 por ciento afirma que “el evento es un fraude” y 16 por ciento afirmó no haber encontrado descuentos atractivos.
El estudio reveló un dato impactante: 42 por ciento de las personas que no compró nada durante El Buen Fin, dijo que fue por falta de dinero; 33 por ciento porque no necesitaba; 7 por ciento dijo que prefiere hacer sus compras en otras temporadas y 4.0 por ciento señaló que no le gustan las multitudes.
La ciberseguridad en las compras sigue siendo un problema serio: más de la mitad de las personas (55 por ciento) tema al fraude; 48 por ciento a la filtración de datos personales y exposición de su información bancaria; 32 por ciento a ser defraudado con sitios web falsos y 31 por ciento a ser víctimas de phishing.
Estas cifras demuestran que “el ecosistema de comercio electrónico en 2026, estará marcado por una lucha entre transparencia, valor real y confianza. Las marcas que ganen serán aquellas que logren demostrar, con hechos, que los descuentos son auténticos y la experiencia digital es segura”, advirtió Diana Arboleya Comas, directora de Investigación Avanzada en Offerwise.
Para esta edición del evento comercial, la Secretaría de Economía impulsó el uso del sello “Hecho en México” y de acuerdo con el estudio, 84 por ciento de los compradores lo reconoce y goza de aceptación en 75 por ciento.
De acuerdo con el estudio hay una actitud más cautelosa de los consumidores, orientada al ahorro inmediato y con el cuidado de verificar precios antes de comprar, tanto en línea como en tienda física.
C$T-GM
