Pese al aumento del tiempo que las personas pasan en línea, 44 por ciento de los mexicanos concuerda con que es más complicado adquirir productos on line que en tiendas físicas, derivado de que la fricción en este canal se ha incrementado desde la emergencia sanitaria por Covid-19, revela el estudio global de Ipsos Global Trends 2021: Un mundo cambiante.
“No obstante, 49 por ciento de los mexicanos encuentra que comprar en línea es más difícil que comprar en tiendas tradicionales”, destaca el reporte realizado en 25 países, incluido México, que confirma las tendencias que comparte el mundo y revela cuáles son los cambios más relevantes en el sentir y percepción de la gente.
El reporte de Ipsos, firma de investigación de mercado también arroja que las empresas de redes sociales han cobrado una fuerza por demás importante en todo el mundo, quizá demasiada de acuerdo a la percepción de la población.
De 2019 a 2021, la opinión de que estas empresas tienen “demasiado poder” se ha disparado, es así que en México, 86 por ciento de los encuestados considera que son demasiado poderosas.
A la mayoría le preocupa el uso que se le pueda dar a los datos personales que se conceden a cambio de acceder a una red social, sin embargo, también considera que en general, es inevitable perder privacidad.
“Es inevitable que todos perdamos algo de privacidad en el futuro debido a lo que la nueva tecnología puede hacer”, señala el estudio.
Por otra parte, subraya que la comunicación de las marcas con los consumidores no puede ser la misma que antes de la pandemia, toda vez que ahora los usuarios del ecosistema digital demandan valores y ética.
A decir de Ipsos Global Trends 2021, “Los buenos productos ya no son suficientes, es importante cómo se percibe el comportamiento de la marca”.
Además, la gente demanda mayor involucramiento de los empresarios y en México, específicamente, 62 por ciento de la población encuestada considera que los líderes empresariales tienen la responsabilidad de hablar sobre los problemas sociales y políticos que afectan al país.
“Las demandas de los consumidores sobre empresas y marcas se han incrementado y es necesario definir cómo se integra el propósito en la estrategia corporativa”, concluye el reporte.
C$T-EVP